课程背景

和不同部门的同事进行沟通，在如今已不仅仅是为了维护良好的人际关系，更成为了工作中的一种必要。

本课程从上行、平行及下行三个方面出发为参加者提供了实践性和适应性的沟通策略。帮助您在企业中，与各级别的同事就新观点、创新想法及更好地完成工作的方式上沟通得更顺畅，并对他们施加影响，发展双赢的跨职能关系，从而达成组织的高效率。

面授大纲

1. 关于沟通，你必须了解什么

* 沟通能力实测

* 沟通的目的和原则

* 沟通的障碍

* 基本的沟通技能：表达和倾听

2. 知己知彼，沟通更进一步

* 主体认知策略

　- 对自我的认知

　- 气质类型

* 受众认知策略

　- 心理需求

　- 管理风格

　- 工作方式的差别

　- 气质差异

　- 压力和需求

* 有效说服六步法

3. 组织中的高效沟通

* 什么导致了跨部门沟通的问题

* 沟通干系人分析

* 怎样理解和进行公司/组织内的沟通

　- 如何建立有效的内部沟通机制

　- 有效内部沟通的三大攻略

* 公司/组织内沟通的常用工具——开会

* 有效的冲突管理

　- 冲突的主要来源

　- 冲突中的沟通模型

　- 防止出现冲突的可能途径

　- 赞赏的魅力解决冲突