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2020《跨部门沟通与团队协作》

  • 开课地点:上海,北京,苏州,深圳,天津,郑州
  • 学习费用:3980元
  • 学制:2天

课程价格3980(含授课费、资料费、午餐费)

上海: 9月2-3  10月10-11  11月4-5  12月2-3

北京: 9月7-8

苏州:9月7-8

深圳: 10月12-13

天津: 10月22-23

郑州: 9月2-3

课程背景:

管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!

——因低效沟通而造成低效管理,严重削弱了组织内部效率!

——团队士气薄弱,向心力和竞争力不强!

——为什么沟通总是障碍重重?

——什么是我们期望的沟通效果?

——如何使沟通变得更加有效?

——低效沟通问题的症结又在哪里呢?

针对以上问题,本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,通过个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。

 

课程目标:

1、使思想一致、产生共识;

2、减少摩擦争执与意见分歧;

3、使管理者洞悉真相、排除误解;

4、减少互相猜忌、凝聚团队情感;

5、疏导人员情绪、消除心理困扰;

6、了解组织环境、减少协作阻力;

7、收集信息、使团队状况共有;

8、增进人员彼此了解、改善人际关系。

 

课程收益:

你可收获(技能篇)

1、职业性格认知测试

2、同理心法

3、预先框示法

4、终极利益法

5、身份定位法

6、赞美批评法

7、额外收获法

8、我的声明法

9、对比法

10、先跟后带法

 

课程特点:感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、体验教学、工具应用。

一、三大呈现特质

1.  实用:150多家企业培训与咨询过程中活生生的案例,件件关联,;

2.  实效:感性讲解,身边事、寻常话、真性情,从不讲高深的理论;

3.  实战:近1200家企业管理培训与咨询案例启发参考即时应用。

二、四大风格

1. 激情:16年从没坐着讲过1次课

2. 通俗:了解多个行业运作流程,从不讲学员听不懂的术语

3. 严谨:咨询人的特质,虽要标准化,但不呆板

4. 幽默:课堂上见

三、五大价值输出

1. 给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴;

2. 给系统——帮助学员整理思路,用架构串联经验;

3. 给体验——用案例模拟场景,高品质互动与共享;

4. 给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解;

5. 给引导——咨询式培训技术能引导学员愉悦参与。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员

课程大纲

第一讲:沟通的原理

1. 沟通的意义

2. 沟通的表现方式

1)正式沟通

2)非正式沟通

3)73855法则

 

第二讲:跨部门沟通的障碍类型分析

1. 分歧型

2. 回避型

3. 矛盾冲突型

4. 请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型,并分析造成障碍的原因。

1)从个人层面分析

2)从组织层面分析

3)从意识层面分析

4)从行为层面分析

本节你必须亲自参与,并且找出问题的关键原因,头脑风暴法,列举日常面对的时候,最大的障碍是什么?

5. 跨部门沟通常出现的问题

1)屡次沟通没有结果怎么办?

2)遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3)大家都是平行部门,不配合怎么办?

4)对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

5)本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

6)互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

7)各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

8)沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

9)关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

第三讲:跨部门沟通与协作方法指引

一、从个人层面(性格、意识、行为)入手分析沟通问题存在的原因

1. 性格认知因素

2. 价值取向因素

3. 知识水平

4. 个人经验差异

5. 直觉选择偏差

6. 对管理者言深谙人性,才能知人善任,人尽其才,须了解人的性格,才能做到优势互补,提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导

工具:本节你将掌握《DISC》测试工具,并且参与编写行动方案,并执行。

二、从组织层面

1. 专业化分工带来部门目标的差异

2. 职能和权责划分不明确

3. 沟通双方信息不对称

4. 解决之道:

1)倡导良好的文化:

a. 亲情文化

b. 开放的文化

c. 教练文化

d. 老师文化

e. 承担文化

f. 搞定文化

2)审视调整组织分工,梳理模糊地带

a. 分权管理

b. 流程梳理

三、从意识层面

1. 本位主义思想

2. 价值观因素

3. 利益分配因素

4. 索赔法:内部也是服务,谁也不想耽误自己

5. 效益奖

6. 绩效奖金

7. 团队奖励

8. 最佳合作奖

9. 先大家后小家

10. 公司利益最大化

四、从行为层面分析

1. 信息接收错位

2. 语言感太差

3. 时机不恰当

4. 沟通游戏互动:不断提升自己的能力,象总经理一样思考,不可缺少的自我沟通

工具:本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法,只讲操作工具,不讲原理。

五、跨部门沟通的10种常用方法

1. 会议法

2. 预先框示法

3. 终极利益法

4. 身份定位法

5. 赞美批评法

6. 额外收获法

7. 我的声明法

8. 3现法

9. 先跟后带法

10. 同理心

案例分析:国内部分企业跨部门沟通

反思:列举行动计划,并执行。


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