绩效改进师课程特色与背景

    简介

    在企业管理中，管理者常常会遇到各种各样的绩效问题：业绩目标达不成，业绩结果不理想，业绩增长缺乏持续动力等等。如何把业务问题变成实实在在的业绩成果？遇到这样的绩效问题时应该如何进行分析与解决？《绩效改进师》站在管理者的角度提供了一套思路与方法。

    《绩效改进师》工作坊是段敏静博士在其专著《卓有绩效：给管理者的绩效改进实用建议》一书上的基础上，结合多年的绩效改进咨询项目与工作坊培训经验独立研发的版权课程。该课程是面向企业中具有管理职能的管理者以及为业务部门提供内部咨询服务的业务合作伙伴提供的绩效改进专业课程。该课程围绕业务问题解决与业绩目标提升两个核心方面，以国内外企业绩效改进实践项目改编的案例为学习载体，让学员学习到“原汁原味”，并且符合中国企业管理情境的绩效改进理念、方法与工具。

课程亮点

通过大量案例的学习与研讨营造真实学习氛围。

提供15项工具让学员快速掌握绩效改进方法。

中国原创经典绩效改进理论、方法与工具。

掌握既具有国际广阔视野，又经历本土大量验证的绩效改进方法。

学习过程中可针对企业实际绩效问题进行分析并提出改进方案。

学习目标

认知目标 — 认同“持续改进个体和团队的绩效“是业务经理必备的能力。

    知识目标 — 通过课堂讲授、讨论和练习，管理者可以理解绩效改进的理念、流程、工具，从而能够应用到工作中，并分析改进需求找到存在的绩效问题。

    技能目标 — 业务经理能够通过课堂中设置的案例分析，情景模拟等训练，课堂上掌握有效的绩效改进工具，课后可以立即应用于日常工作中。

学习收益

在完成本工作坊的学习后，学员能够：

1.建立全面的绩效认知观，从目标、组织能力与员工能力三个方面入手改进绩效。

2.识别真正的绩效问题，并通过绩效定义公式评估绩效问题的紧急与重要程度。

3.对工作中的绩效目标进行合理分解，找到促进或阻碍绩效达成的关键绩效变量。

4.综合利用绩效差距原因分析法找到造成绩效差距的根本原因。

5.制定兼顾改进措施落地与促进员工接受改变的绩效改进干预措施方案。

6.对绩效改进干预措施效果以及绩效改进项目效果进行评估。

课程大纲

课程大纲

《绩效改进师》包含两个主要的部分。第一部分是绩效改进理念与方法的讲授与练习。在第一部分中，将重点讲授五个模块，包括：管理者的绩效、识别绩效问题、界定绩效差距、诊断差距根因以及实施改进措施与评估改进结果。第二部分则是学员将所学的绩效改进理念与方法应用在自己工作中所遇到的实际绩效问题上，形成初步的解决思路与解决方案。课程内容详见下表。

开场

1.欢迎及讲师介绍

2.工作坊目的及内容介绍

模块一： 管理者的绩效

1.管理者常见的绩效误区

2.管理效能矩阵

3.找到管理规律，提升管理效率

模块二： 识别绩效问题

1.讨论与练习：什么是真正的绩效问题？

2.绩效问题定义公式

a.案例分析：国际石油公司当前的绩效问题是什么？

3.绩效问题的两种类型

4.讨论与练习：绩效定义公式对管理者的应用启示

模块三： 界定绩效差距

1.讨论：界定绩效差距的切入点与意义

2.目标分解的两个目的

3.目标分解的两种方法

4.结构性目标分解中的业务逻辑与关键绩效变量

a.案例分析1：如何才能达成销量业绩目标？

b.案例分析2: 如何才能把汽车金融分期产品卖给车主？

5.关键绩效变量的三个特征以及评估表

a.练习1：对案例分析1中的关键绩效变量进行分析

b.练习2：对案例分析2中的关键绩效变量进行分析

6.从工作目标到工作重点

模块四： 诊断差距根因

1.讨论：绩效差距原因分析原则

2.绩效差距原因分析的三种方法

3.典范绩效分析法

a.什么是典范绩效？

b.萃取典范绩效-绩效模型

4.行为工程模型分析法

a.活动：我最大的绩效障碍在哪里？

b.影响员工绩效的两个方面与六个维度

c.案例分析：从“坐商”到“行商”转变的难点在哪里？

5.工作流程分析法

a.流程及工作流程的定义

b.案例分析：如何将潜在客户转化成交客户？

模块五： 实施改进措施与评估改进效果

1.改进干预措施实施成功的两个方面

2.改进干预措施的六大类

a.练习：针对这个绩效差距原因应该采取什么样的改进干预措施？

b.案例分析：要采取什么措施才能提升新经理的开单率？

3.促进员工改变的策略与方法

4.对改进干预措施的效果评估方法

5.对绩效改进项目的效果评估方法

课程主讲

段敏静　博士

绩效改进专业博士 美国印第安纳大学

教育心理学专业硕士 美国印第安纳大学

专业领域

绩效诊断与绩效改进

岗位绩效模型建模

岗位胜任力模型建模

关键人才领导力发展项目设计与开发

课程设计与开发

培训体系搭建

柯氏四级培训效果评估

    段敏静博士是国内科班出身的绩效改进专家，毕业于美国印第安纳大学，师从于美国当代绩效改进研究集大成者James Pershing 教授，有着近20年从事绩效改进与课程设计的实务及研究经验。在15年的职业生涯中，段敏静博士涉足了绩效改进咨询项目、胜任力建模、多媒体教学课件设计、电视媒介教学设计、网络与移动学习课件设计以及面授培训项目及课程设计等。其所服务的客户包括保时捷、宝马中国、华晨宝马、沃尔沃、福特汽车、吉利动力、吉利春晓基地、吉利DMA制造基地、吉利大江东制造基地、吉利造型中心、上海迪士尼度假区、联想、工商银行、汇丰银行、美国银行、麦当劳、中国体育彩票运营管理中心、国家电网、国家行政学院等在内的全球500强企业和国家事业单位，参与咨询及设计与制作的项目涵盖人才发展、领导力发展、产品知识、销售流程、业务流程、企业制度、专业技能等众多主题。　

    在咨询及设计项目中，段博士独辟蹊径，以深厚的绩效改进实务与理论为基础，将绩效改进原则植入咨询项目及课程设计之中，通过有效方法挖掘业绩提升关键因子、提炼有效工作行为、促使有效工作行为从学习场所到工作场所的迁移、留存与延续。

    段博士有着深厚的绩效改进学术背景，专注于西方的绩效改进方法论与东方管理实践的融合， 运用西方的绩效改进之“法”探索中国企业管理之“道”。 段博士认为管理者的绩效体现在“组织”、“流程”与“工作”的三个层面，并坚持以系统性思维诊断、分析并解决组织中的绩效问题。段博士有关绩效改进实务的研究成果多次发表在《培训》、《现代商业银行》等专业刊物的管理专栏中。

    段博士著有《卓有绩效：给管理者的绩效改进实用建议》一书。本书由中信出版社出版，是国内较为全面、系统、深入的绩效改进中文专业书籍。该书从管理者的视角提供给了一套高效且落地性强的绩效改进理念、方法与工具。

    段博士的毕业论文《审视行动研究法在绩效改进实践中的应用：来自优秀绩效改进实践案例的启示》曾荣膺2015年度美国国际绩效改进协会（ISPI）年度“杰出论文”一等奖，成为首位摘得该奖项一等奖的华人。

段敏静博士主持的绩效改进与人才发展项目（部分）：

《中体彩彩票投注网点专管员绩效改进咨询项目》

《国网桐乡市场竞争型团队绩效改进项目》

《国网嘉兴公司狮子型管理干部领导力模型搭建项目》

《国网嘉兴公司红船服务队志愿者能力素质模型搭建项目》

《金地物业片区运营经理金翼计划绩效提升项目》

《中国工商银行福建分行“311”中级培养对象·领航培训班绩效改进工作坊》

《中国工商银行长春分行基层管理者领跑项目绩效改进工作坊》

《中国邮政储蓄银行二级分行行长绩效改进工作坊》

《上海迪士尼度假区“共启神奇之旅”渠道合作伙伴销售赋能项目》

《上海迪士尼度假区销售顾问市场营销充电营项目》

《宝马中国高潜力人才领导力发展项目》

《华晨宝马企业教练发展项目》

《吉利集团中高层管理者远航领导力发展项目》

《吉利动力总成研究院科长级领导力发展项目》

《一汽奥迪销售公司内部员工通用能力提升培训项目》

《广汽研究院部、科级管理干部领导力发展课程开发项目》

《联想集团大咖谈管理项目》

（完）

课程对象

1.企业中具有管理职能的基层与中层管理者。 2.业务部门负责人、事业部负责人、分公司总经理、产品经理、营销负责人。 3.企业内训师、培训管理者、人力资源合作伙伴（HRBP）以及组织发展（OD）人员。

备注

课程费用：6800元/人