质量战略和质量文化课程特色与背景

课程背景：

21世纪是质量的世纪。组织发展或竞争，最为根本的在于综合质量的竞争。

质量自古以来只是作为客体（产品和/或服务等）的内在组成部分，人们更关注的是客体本身的功能、用途等内容。只有直到近代，质量，尤其是制造业，慢慢把质量从客体中分离出来，作为一个独立的评估元素加以控制，而直到当代，才有强调质量管理的意识与相应的研究，从而把质量管理当作管理、客体（对象）重要的组成部分，展开较为系统的研究与分析，形成较为完整的质量管理体系模式化。

对于组织而言，客体是其存在的基石，组织高层管理者如何针对已确定的客体进行合理科学理性的评估？如何在实现组织的经营战略中，对于质量管理如何策划与有效的控制，实施有效的企业经营战略风险控制。

组织如何构建企业管理质量大战略的思维，是一个组织高层及其自身立足于竞争质量的根本出发点。有统计表明，组织若拥有了综合高质量的产品（和/或服务），那也就解决了组织的百分之七十以上的经营问题。组织的经营、知名度、美誉度，根本应在于其产品（和/或服务）质量经营。对于组织高层更体现其具有高屋建翎智慧。

为此组织高层领导者应自身意识到组织只有从建立最为基础的QMS出发，不断学习、理解、应用、升级，以实现质量管理的目的，形成属于本组织的质量文化，构建本组织质量战略，达成组织的不断自我完善改进提升，实现组织以质量为核心竞争力的价值质量模型。

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲

有关于质量和质量管理的游戏

CH0质量认知

1.质量的本质内涵

2.质量与风险认知

3.质量发展演变

4.一种质量功能模型

5.管理者的质量认知

CH1质量管理及风险

1.质量管理外延与内涵

2.质量管理风险思维

3.质量管理基本原则

4.制造质量管理理念

5.产品全生命周期的质量管理

6.质量管理比较（传统质量与战略质量）

CH2 质量管理系统模式

1.与质量管理相关的核心概念

2.基本质量管理系统模式

3.卓越质量管理系统模式

质量成熟度

质量自我评价

4.质量管理层级-质量管理四个层级

CH3质量管理战略

1.质量管理哲学

2.质量管理思维与理念

3.质量管理与行为经济学

4.战略质量管理

战略质量管理基本步骤

战略质量管理方法

CH4 组织质量文化经营

1.构建组织（企业）质量文化框架

2.领导者的质量文化（高、中、基、团队）

3.组织（企业）质量文化技术

课程对象

组织中高层管理者（部门经理/部长/总监、工厂厂长、副总/总经理、董事长等），尤其是非质量管理部门的中高层管理者。

备注

课程费用：1999元/人

含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费

不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用，早餐及晚餐