课程大纲

1.业务流程分层与业务流程重组（BPR）

本单元学习目标：回顾业务流程的基本概念和典型问题，理解企业业务流程分层标准，明确业务流程体系建设的目的、意义和面临的主要问题

1.1.什么是业务流程

1.2.传统组织中流程面临的问题

1.3.业务流程分层标准（APQC）

第0级：流程架构

第1级：类别

第2级：流程组

第3级：流程

第4级：活动

第5级：任务

1.4.什么是业务流程重组（BPR）

业务流程重组（BPR）

IBM信用公司业务流程重组的启示

业务流程重组与业务流程优化（BPI）

1.5.流程建设对于公司的意义

1.6.研讨：我们公司在业务流程建设中关心的问题？

2.企业业务流程规划

本单元学习目标：学习如何进行企业业务流程规划，输出我们公司初步的流程架构

2.1.企业业务流程规划（又称“业务流程架构梳理”）的内容

2.2.业务流程规划的步骤

第一步：组织流程规划团队

第二步：识别价值链范围

第三步：构建流程架构——识别到一级流程

第四步：构建流程架构——识别到二级流程、到三级流程（可选）

第五步：描述流程之间的协同关系

第六步：编制流程清单

2.3.演练：识别我们公司的流程框架（到一级、二级流程）

2.4.案例：某公司IPD流程大类的流程规划

2级流程

3级流程

2.5.演练：对我们公司IPD流程大类进行规划

3.跨部门业务流程设计

本单元学习目标：掌握设计跨部门流程设计的步骤及方法，针对不同复杂程度的流程组选择流程构建方式

3.1.跨部门流程设计的主要层次

二级的跨部门流程（流程组）

三级的跨部门流程（流程）

3.2.跨部门流程设计的步骤

3.3.第一步：组建流程设计团队

3.4.第二步：识别流程的范围（业务和组织），收集流程的概要信息

3.5.第三步：明确流程的目的、输入和输出

3.6.第四步：定义流程的里程碑和关键控制点

3.7.第五步：定义流程的角色、步骤及协同关系

3.8.第六步：描绘流程图

流程图的元素

流程图的设计

3.9.第七步：编制流程配套文档（如活动描述、模板/表格、角色职责、检查表等）

活动描述：

模板/表格

角色及职责

检查表

3.10.根据不同流程组的复杂程度，选择跨部门流程构建方式

对于简单的流程组

对于中等复杂的流程组

对于复杂的流程组

3.11.研讨：我们公司的流程组可以分为哪几类？分别选择什么构建方式？

4.基于MM&BLM的战略规划与经营计划（SP/BP）流程

本单元学习目标：学习或回顾MM与BLM战略管理方法论，了解公司SP/BP战略管理体系，学习业务单位SP流程的步骤及方法

4.1.战略与战略管理

4.2.战略管理的层次框架、举例

4.3.面向市场的战略管理方法论——市场管理（MM）

市场管理（MM）的概念

市场管理（MM）六步骤流程（理解市场、市场细分、组合分析、细分市场业务计划、整合及优化业务计划、管理业务计划并评估绩效）

4.4.面向领导力的战略规划模型——业务领导力模型（BLM）

BLM的概念和模型

MM与BLM的联系与区别

4.5.基于MM&BLM的SP/BP战略管理体系框架

4.6.公司及业务单位（BU/PL）SP流程概要

4.7.公司SP主要步骤及方法

4.8.业务单位SP主要步骤及方法

理解市场——洞察市场“五看”（MM-step1）

市场细分——对市场进行划分（MM-step2）

组合分析——选择目标市场（MM-step3）

制定细分市场业务策略及计划——目标市场的行动方案（MM-step4）

整合及优化业务计划——制定业务单位战略规划和产品规划（MM-step5）

管理业务计划并评估绩效——执行及监控（MM-step6）

4.9.基于市场及平台的产品规划“七步法”

4.10.公司及业务单位BP（年度经营计划）流程概要

4.11.研讨：我们公司SP流程需要如何优化？

5.IPD开发流程

本单元学习目标：回顾IPD开发流程的层次、阶段流程、子流程/制度，把握关键子流程的运行要点，如何构建IPD+敏捷流程体系

5.1.IPD产品开发流程的层次划分

IPD开发流程概览（袖珍卡）（流程组-2级）

IPD阶段流程（流程-3级）

支撑性子流程（流程-3级）

操作指导/模板/表格（活动/任务-4/5级）

5.2.IPD各阶段流程介绍

概念阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例

计划阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例

开发阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例

发布阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例

验证阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例

5.3.阶段流程交付件形式

阶段性流程图

角色和职责

活动描述

模板/表格

WBS 1/2/3/4级项目计划模板

5.4.IPD支撑性子流程划分

业务类子流程/制度（如系统工程、硬件、软件、设计变更等）

管理支撑类子流程/制度（如技术评审、项目管理等）

5.5.IPD关键子流程之决策评审（DCP）流程

5.6.IPD关键支撑性流程之项目管理流程

5.7.IPD关键支撑性流程之系统工程流程

5.8.IPD关键支撑性流程之产品测试流程

5.9.IPD关键支撑性流程之技术评审流程

5.10.IPD关键支撑性流程之新产品上市流程（MPP）

5.11.产品开发流程的裁剪

5.12.IPD+敏捷开发流程

敏捷开发理念与方法

IPD流程如何与敏捷开发模式相结合

5.13.研讨：我们公司当前产品开发流程存在的主要问题及优化思路

6.从线索到现金（LTC, Lead to Cash）销售运作流程

本单元学习目标：理解销售线索、销售机会的概念和判断标准，学习从线索到现金的线索培养、机会促成、销售项目管理、“铁三角”运作、合同交付等全过程运作流程和要点

6.1.什么是LTC流程？

6.2.为什么要建立LTC流程？

6.3.企业销售运行管理中的典型问题

6.4.LTC流程的三大环节

管理线索

管理机会点

管理合同及交付

6.5.LTC流程运作的六个阶段

管理线索阶段

验证机会点阶段

引导客户阶段

制定并提交解决方案阶段

合同谈判与签订阶段

合同履行阶段

6.6.LTC流程运行的组织保障机制

6.7.LTC流程的主要使能流程

订单或定制产品/解决方案开发流程

客户关系管理流程

集成供应链（ISC）管理流程

6.8.案例研讨：HW公司LTC流程及运作

6.9.案例研讨：S公司LTC流程及运作

6.10.研讨：我们公司销售项目运作及管理工作下一步的改进措施？

7.流程建设与优化的机制

本单元学习目标：如何建立流程建设及优化的组织保障机制，学习流程优化、流程审计的方法，了解流程测评与考核激励机制的关系

7.1.流程建设与优化的组织保障

管理高层

业务部门负责人

流程管理部或BT&IT部门

7.2.流程责任人（Owner）团队建设

7.3.流程优化工作坊（Workshop）

选择目标流程

AS-IS流程现状建模

诊断分析

TO-BE未来流程设计

试运行、修订并发布

7.4.QA与流程审计

7.5.流程重设计技巧

7.6.流程测评与考核激励机制

7.7.研讨：我们公司应建立什么样的流程建设及优化机制？

备  注

课程费用：7800元/人