TWI-JR工作关系（日本产业训练协会授权课程）课程特色与背景

    二天课程  TWI-JR 工作关系，是培养一线主管掌握一种快速解决现场问题的技能。

    公司、部门取得的的任何一项成就都是主管带领下面的员工们共同工作的结果。因此,管理者的技能,态度和行为,包括建立有效的人际关系的能力,对组织的成功都是至关重要的。

    工作关系（JR）的技能，是一种教会现场的主管平时如何运用待人的要诀和部属建立良好的人际关系，使我们的现场不发生问题或者少发生问题，但因为人的个体差异性，无论主管如何努力，你的现场仍然不可避免的还是会出现问题，那么当问题发生出现时，如何快速、科学、高效、圆满的解决它，这就是我们TWI-JR课程可以带给各位的。

    工作关系的理念是：必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。

    课程优势

    我们注重理论知识传授的同时，更是通过大量的实际案例讲解和练习来帮助学员加深理解

    课程收益

    1） 得到由日产训授权颁发的证书；

    2） 掌握建立良好人际关系的四大基本要诀；

    3） 掌握与人有效沟通的六大原则；

    4） 认识到员工之间的个体差异，不再生搬硬套地去处理不同员工的看似相同的问题；

    5） 掌握一套科学、有效的、快速地处理问题的方法；

课程大纲

经营者代表致辞

训练指导员与学员自我介绍

TWI沿革简介及课程介绍

一线主管的含义

一线主管必备的5个条件

与善用部下有关的一线主管的问题

一线主管的责任图

改善人际关系的基本要诀

个人差异形成图

案例:李明的故事；四阶段法的导入

问题的定义及种类

卡片的分发及说明

四阶段法及4大基本要诀解释

掌握事实的实例 （第1阶段）

案例:张强的故事

掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

对学员带来的案例演练的要求及说明

志愿者演练1

4阶段法的广泛运用；医生看病

慎思决定的实例 （第2阶段）

案例:资深作业员的故事

未慎重思考的不良结果

第一天结束

第一天内容的复习

采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）

案例：临时工领班的故事

变更的影响

学员带来的案例演练

学员带来的案例演练（续）

学员的感想

一线主管与部属以外的人的关系

行动方案讨论

课程对象

学员背景要求：

熟悉现场管理、以及基本的产品生产过程知识，生产现场班组长等管理者尤佳

参加人员：

企业各部门基层管理者、见习管理者等

备注

课程费用：2500元/人