课程背景
当前酒店服务礼仪存在多种问题：
- 表层表现为基础服务礼仪标准化程度不足及服务人员礼仪意识薄弱；
- 深层则存在标准化服务模式与个性化服务需求之间的结构性矛盾；
- 礼仪缺失导致的客户终身价值(LTV)损失高达40%，凸显了服务礼仪升级的紧迫性。
课程设计理念
1. 基于酒店业服务基准体系，融合服务实践，提供全场景的服务礼仪细节指南
2. 采用"认知-训练-固化-传递"的闭环模式
3. 植入情绪管理与服务心理学的底层逻辑
培训对象
- 服务行业从业者，包括酒店管理人员、前厅/客房/餐饮服务人员、物业服务人员
- 有意从事服务礼仪培训工作的人员
培训目标
- 塑造符合酒店业标准的职业化形象
- 掌握全场景服务流程礼仪规范
- 提升非语言沟通的感染力与亲和力
- 构建危机场景下的礼仪应对策略
- 培养服务礼仪培训的基础能力
课程亮点
- 配套工具包：酒店服务礼仪完整版课件、标准操作手册、岗位自查清单、服务话术情景应答库、21天行为固化训练计划表等
- 训后跟进：30天线上辅导答疑+年度复训机制
培训信息
培训时间：2天（线下实操）
培训地点：北京市朝阳区左家庄15号院1号楼智通汇博酒店管理培训中心411室
培训费用：1680元/人，限时钜惠：仅需980元/人
培训大纲（九大版块）
第一版块：酒店服务人员职业素养提升
心态升级、礼仪意识、服务礼仪的重要性
第二版块：酒店员工的仪容仪表礼仪
发型规范、妆容要求、着装要求与禁忌、配饰选用
第三版块：酒店员工的举止礼仪
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬
第四版块：表情与眼神礼仪
表情管理、眼神交流
第五版块：酒店全岗位通用服务礼仪
问候、称呼、迎宾、握手、奉茶、引路、电梯等
第六版块：酒店服务中的语言礼仪规范
基本服务用语、电话礼仪、沟通技巧
第七版块：酒店各部门服务礼仪细节
前台接待、客房服务、餐饮服务、会议服务
第八版块：酒店服务礼仪中的特殊场景应对
贵宾接待礼仪、投诉处理"四维降维法"、突发事件处理
第九版块：酒店服务礼仪传播（TTT）
内部培训计划、员工培训技巧、效果评估
培训讲师
董老师：北京智通汇博酒店管理培训中心高级讲师，冬奥会官配酒店特聘高级服务讲师，国家认证高级礼仪培训师。从事酒店行业20余年，曾服务鹏润国际大酒店、新侨饭店、JW万豪等。
于老师：国际注册高级礼仪培训师，国际认证高级形体礼仪导师，专注于服务管理、高效沟通及礼仪培训14年。
报名咨询
微信咨询：pxbbaoming（程老师）
