一、培训对象

酒店店长、销售人员、前厅经理等

二、培训大纲

（以下为暂拟大纲。讲师会根据课堂学员所需及酒店市场变化，进行调整）

专题一：新消费形势下酒店多维度创新营销

第一部分：市场营销基本理论

市场是什么

营销是什么

第二部分：酒店消费者行为与分析

影响因素及趋势分析：个人因素、产品因素、环境因素

消费水平及结构

健康环保意识

个性化体验需求、服务体验与质量

价格敏感度变化

消费群体特征

第三部分：营销策划与执行

产品设计

活动策划

第四部分：电子营销

自媒体

短视频

私域流量池搭建

第五部分：酒店销售能力的提升

销售的准备工作

销售的障碍及解决方法

接触客户的技巧

现场销售技巧

处理销售异议

跟进销售

第六部分：全员销售

第七部分：酒店营销问题处理

附近出现新开酒店的应对方法

酒店淡季的解决方法

负面情况处理

专题二：OTA运营技巧及策略要领

第一部分：OTA订单不稳定的自检

自检原则

是否竞对付费投流

订单不稳定的自检流程

1.自身内部排查

2.获客逻辑检查

3.竞对原因分析

结合问题进行分析

主观问题分析

对应案例讲解

第二部分：OTA房型名目六大原则

主导概念

六大原则

第三部分：如何做好OTA运营

选择平台

建立形象

优化酒店信息

关注竞争酒店

推广力度

保持关系

满意度

第四部分：最容易惹差评的酒店细节

入住办理

住店期间

餐厅用餐

离店办理

第五部分：OTA必须优化的项目

第六部分：携程酒店运营的冷门知识

 专题三：酒店收益管理落地应用

第一部分：基本概念及解读

定义

实践运用

酒店收益的特殊性

收益管理的重要性

第二部分：客房出租率的预测

什么是预测

预测统计分析的原理

第三部分：关键数据的分析

报表

衡量酒店经营数据的计算方式

收益管理衡量标准

理想的平均房价计算公式

收益率指数

第四部分：SWOT分析

第五部分：酒店细分客源市场

酒店细分客源市场和预订

细分客源市场与预测

第六部分：定价

价格管理的三个层面

定价结构及管理（最佳可用房价、协议客户定价等）

第七部分：酒店收益管理的高效策略

高需求期的收益管理策略

低需求期的收益管理策略

收益管理告诫

三、培训时间地点

培训时间：3天（每月开班，具体日期请咨询课程顾问）

培训地点：北京市朝阳区左家庄15号院1号楼智通汇博酒店管理培训中心410室。

四、培训费用

培训费用：2680元/人，食宿自理。

认证费用：1000元（自选）。电子注册，全国通用。《酒店经营管理师》三级（高级），由中国商业联合会职业技能鉴定中心颁发。