AI怎么做精准营销和私域运营？北京大学AI与企业数智化研修班客户运营课

做营销的人这两年有个共同感受：钱花得更多了，效果却更差了。

原因不复杂——公域流量的价格由平台定，而你能留住的客户才是自己的。北京大学AI与企业数智化工商管理高级研修班的客户运营模块，方向就在这里。

用户画像要做到能预测

精准营销这一课讲 AI 算法驱动的用户画像与需求预测。画像这个词被讲滥了，很多人以为就是给客户贴标签。

标签只是描述，预测才是价值。知道一个人买过什么是过去，知道他接下来需要什么才是未来。需求预测做准了，营销就从广撒网变成提前一步。

提前一步的差别很大。客户还没开口你就准备好了方案，体验完全不同，转化率自然也不一样。

AI 算法在这里的作用，是把海量行为数据转成可用的判断，这是人力做不过来的部分。

私域不是拉个群那么简单

社交媒体与私域流量的数智化运营策略，讲的是怎么把一次成交变成长期关系。

很多企业做私域，第一步是拉群，第二步就没下文了。群里没人说话，发广告就被屏蔽，最后变成死群。问题出在运营没有节奏，也没有数据支撑。

数智化运营的意思是：谁该被触达、什么时候触达、说什么，都由数据决定，而不是每天群发一遍。内容有了针对性，客户才愿意留下。

字节跳动一站的参访学习短视频平台数智化营销与内容生态建设经验，正好补充公域那一侧的做法。

智能客服要接住每一个问题

智能客服与客户全生命周期管理优化，解决的是服务端的效率与温度。

客户问得最多的问题，往往就是产品最需要改进的地方。智能客服把这些问题收集起来、归类起来，其实是一份免费的改进清单。

全生命周期管理则是往前延伸：从第一次接触到复购、到推荐，每个阶段的客户需要不同的对待方式。分清楚了，服务才不会一刀切。

这一块做好了，营销投入的边际成本会明显下降——老客户的维护成本远低于新客获取。

三件事要一起做才有效

画像、私域、客服看上去是三件事，实际上是一条线。

画像是认识客户，私域是留住客户，客服是服务客户。只做其中一件，效果都有限：有画像没私域，认识了也留不住；有私域没服务，留住了也会走。

课程把它们排进同一个模块，正是看到这层关系。营销的重心从获取转到经营，是这一轮数智化最实在的变化。

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温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。