课程大纲第一部分、智慧社区020的创业概念1、新常态下互联网在生态圈中的作用与影响2、物业服务社区020最新定义3、十大社区020服务平台类型4、未来社区020在物业管理中的出路案例：科技改变人生活一生演译第二部分、社

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课程大纲一、前期物业管理对房地产项目决策阶段的分析和定位1、品牌房地产企业对新项目的效应2、房地产项目的卖点和定位3、未来业主的文化层次和服务对象的生活方向二、前期物业管理对房地产项目设计阶段的设想和见解

课程大纲一、高端物业管理客服中心管理概述1、高端物业的客户投诉处理和满意度调查管理2高端物业的前台与总机服务管理3、高端物业的业主托管锁匙管理4、高端物业的邮件托管管理5、高端物业的信息发布管理6、高端物业

课程大纲第一部分客服关注点和应对技巧1、如何达到持之有恒的客服工作人员心态和精神寄托2、客服迎宾、接待、咨询服务技巧3、客服前台与总机服务关注点和技巧4、来访登记与物品放行检查服务技巧5、催收管理费和代收

课程大纲第一部分：物业行业当前形势与未来发展趋势1、物业管理企业和从业人员现状分析2、人们如何看待物业管理企业服务3、物业管理企业经营与有关法规政策、行业管理办法相抵触的关系分析4、目前物业管理企业经营状况

课程大纲第一部分商业物业管理基本概述1、商业物业服务的含义2、商业物业管理的类型3、了解商业物业的管理特征4、物业服务对象的不同5、商业物业的管理特点案例：三个城市商业物业管理实务的经典案例第二部分商业物

课程大纲一、商业拓展物业业务核心要素1、商业物业的精华是什么？2、如何理解商业物业管理拓展项目类型？3、如何掌握拓展商业物业管理技巧4、如何设定利用互联网拓展商业物业项目业务二、专卖场商业物业项目经营与服务

课程大纲第一部分：新时期物业服务提升与认识一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法。1、如何接受物业管理新思维？2、如何理解物业管理转型升级做法？3、如何掌握互联网在智慧社区冲击？4、如何学习物业管理企

新形势下“五星物业项目经理”实战辅导特训营课程特色与背景【课程收益】物业导师：邀请五星级讲师独家讲授，结合新形势下智慧社区建设，全程实操性全封闭式教学，保证学以致用。结合实际：根据当前物业行业互联网和智能