服务领导力：打造卓越服务团队课程特色与背景  本课程系统解决如何做好服务管理者，如何通过领导力、影响力带领团队完成客户满意的目标。“宰相必起于州郡，猛将必发于卒伍”（韩非子），通过给思路、给工具，给方法，全面提

课程大纲课程大纲第一讲：课前总自检请针对自己组织的具体情况，在以下各方面给自己打分：比较项目得分演说前不怯场□1□2□3□4□5对演说题目非常熟悉□1□2□3□4□5演说目标非常明确□1□2□3□4□5对演说活动有周密

高层执行：高效团队的顶层设计课程特色与背景课程收益：●理解影响团队的三大关键要素●懂得从何着手改变团队的环境●明了薪酬绩效激励之间的关系和基本原理●学习如何激励和打造一个强大的团队●懂得团队文化背后的原

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团队管理与激励课程特色与背景课程收益：●明白组织与团队的顶层机制之间的相互作用。●懂得如何去凝聚团队。●明白在团队执行的过程中各要素之间的关系和如何管理。●懂得在团队中薪酬、文化之间的关系与建设思路。●

中层执行：4R执行力课程特色与背景课程收益：●养成系统思考的习惯，掌握解决一切问题的思维技能（计划多杈树）；●掌握管理工具，并能立即落地运用三、现场解答工作中的疑难困惑，给思路，给方法，给工具；课程大纲课程大纲第一

沟通与跨部门沟通课程特色与背景课程收获：●了解沟通基本路径；●熟悉沟通各项全能系统；●熟练排查沟通障碍，提升沟通效果；●成功拥有高效沟通的实用技巧。课程大纲课程大纲第一讲：基础沟通能力一、认知篇：误解无处不在

人际关系与沟通课程大纲课程特色与背景课程目标programobjective1.洞悉人际关系障碍真相，掌握人际关系发生、发展的一般规律；2.学习理论基础，清楚个人与个人、与群体的交互作用的方式；3.掌握人际态度、自我知觉、心理

课程大纲课程大纲Asyllabus前言1.E时代管理焦点解读2.问卷调查引发的思考第一单元：新生代员工群体文化特质分析1.新生代员工职场行为特点2.成长环境及社会教育3.文化冲突与社会关注4.心理健康及情绪反馈5.管理认知及现

卓越领导力提升训练课程特色与背景课程目标programobjective1.塑造先时而变的学习力——认知转变；2.培养远见卓识的决断力——意识转变；3.践行令行禁止的推行力——行为改变；4.造就不令而行的影响力——团队高效。课程