课程背景：

    这是一个“十倍速”的时代！“快鱼吃慢鱼”的时代！“信息爆炸”的时代！“学而优则仕”的时代！一句话，这是竞争激烈的时代！

    新人的加入与训练是企业发展的坚实基础，帮助新人在企业中找到自我、变革自我、提升自我。阻碍新员工在职场中更进一步提升发展的原因，不仅仅是他们的专业能力和，更多的是他们的职业能力。越来越多的人已经认识到，职业能力和专业能力的组合可以突破这种极限，这两种能力的组合就被称为职场竞争力，即准确的职业定位、自我综合能力与资源，以及执行力。只有拥有职场竞争力的职业者才会有安全、有尊严、也有更好未来。

    对个人而言的职场竞争力，就是对企业而言的职业素养，竞争激烈的今天，越来越多的企业管理者发现，企业人员的职业素养是企业顺利运转和快速发展的关键与保障。而通常认知的职业礼仪和职业技能都不过是这职业素养的基础，职业道德、职业意识和职业行为才是职业素养的核心，只有对员工进行综合职业素养提升，才能真正改变其行动力，打造企业一流人才。

培训目标：

1. 为企业培养高素养的员工
2. 提升个和员工自身的职场竞争力
3. 明晰职业素养理念，协助员工进行正确的角色认知与自我定位
4. 提高职业意识，以积极的心态投入工作，加强团队凝聚力
5. 提高自我管理能力，提升工作效能
6. 塑造员工良好的个人形象，为企业形象塑造良好口碑

教学方式：讲授、案例讨论、演练、游戏、视听、情景模拟等互动授课形式。

课程大纲

第一篇：初涉职场-准确的职业定位
1、 从校园到职场
? 融入企业文化：快速适应校园到职场的环境转变和角色转变
? 成为组织需要的人：个人价值的实现需要组织的土壤
? 主动创造价值：取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，但结果却天壤之别，只是因为他们努力多做一盎司。

2、 做事先做人
? 懂得方圆，才能活的精彩
? 好的性格，可以造就好的人生
? 多个朋友多条路
? 真诚比任何技巧都有效

3、 30岁之前不必计较的事情
? 如何看待逆境
? 如何看待薪水
? 如何看待磨练

4、 惜业意识
? 钻石就在你家后院：今天工作不努力，明天努力找工作
? 如何看待工作：同样的工作，不一样的收获
? 慎重跳槽：围城情结

5、 从学生到职业人的五大转变
? 从个人到团队转变
? 从情感到职业转变
? 从成长到绩效转变
? 从思维到行为转变
? 从兴趣到责任转变


第二篇营业网点优质服务训练 ---- 成功职业形象塑造篇
1、 成功职业形象 之 “仪态篇”
? 优质服务表情及肢体语言训练  
? 优质服务站姿训练
? 优质服务走姿训练       
? 优质服务坐姿训练
? 优质服务蹲姿训练        
? 优质鞠躬礼训练
? 职员确认签字手势训练
? 职员双手递送手势训练
? 优质引领服务手势训练     
? 优质服务礼仪综合通关训练

2、 成功职业形象 之 “仪容篇”
? 让微笑应成为“常规表情”?--面带三分笑，礼数已先到。
? 微笑是无价之宝---社交与服务中直接触及客户心灵。
? 社交表情及亲和力展示---用“肯尼迪的眼神”与顾客交流。

3、 成功职业形象 之 “仪表篇”
? “首因效应”即第一印象的重要性
---客户不会给你第二次机会重新建立你的第一印象。
? 发型、面容、化妆、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等要求
---你外在职业形象代表着你的专业度。
? 女士职业装六大禁忌
? 男士穿行服“三个三”原则


第三篇：自我综合能力提升-职业规划
心灵的房，不扫除就会落满灰尘。蒙尘的心，会变得沮丧和迷茫。每天遇到的人和事，总会有不快和痛苦，如果长久充斥在心，人会变得萎靡不振。把事情想清楚，才能告别烦乱，把烦恼放下，快乐才有更大的空间。不会放手，就是我们常常难受的根源。
1、 了解烦恼才能打败烦恼
? 职场中的四类人
? 了解我们的工作
? 工作中我们看到了什么
? 思路决定出路，看法决定心态
? 为快乐找到方法，为工作赋予价值
? 爱我所做的
? 相信的力量
? 让昨天成为昨天
抱怨，无法改变现状，只会阻碍成功向自己走来。不如努力，还能带来希望。只要我们的意志不灭，人生会变得快乐起来。快乐不是因为得到的多，而是因为要求的少。

2、 放下包袱，迎接挑战
? 成功的人找方法，失败的人找理由
? 约翰的故事
? 每一个行为的背后，都至少有一个积极地因素
? 要等成功还是要找成功
? 原谅别人就是给自己一个未来
? 学会欣赏
? 知足常乐

3、 无论生命是长是短，每一笔都由自己来涂写
? 职业生涯是生命、生活的重要组成部分，选择了职业，就选择了生活
? 你无法选择出生，却可以通过规划职业及努力来确立你的社会角色、地位和价值
? 运到盛时需警醒，境当逆处要从容
? 选对池塘，钓大鱼
? 绘制钓鱼路线图

4、 如果早一天规划自己的人生……
? 一个人的终生职业经历描述
? 自己的职业生涯，自己来规划
? 为自己许个成功的未来
? 职业生涯规划是道选择题，而选择就会有困境

5、 你到底想要去哪儿？
? 如果你不知道你想去哪儿，通常只会留在原地
? SWOT自我分析