课程大纲

模块一：如何建立高凝聚力的文化系统？
一、无论是在总部还是在分店，连锁企业的成功都是团队的成功

1、企业管理就两件事：一是建立标准，二是改造人性
2、什么样的文化体系能改造人性，并让员工感到幸福？
3、只有一致的文化才有一致的思维，才会形成一致的行动

二、改造人性先从团队文化出发，重新构建员工的核心价值观体系
1、团队文化的作用
2、团队文化五层结构图
3、建立你独特的团队文化体系

三、用了都说好：如何在您的连锁门店导入“家文化”核心价值观体系？
1、“家长”（团队领导者）的四项幸福价值观
核心是树人、灵魂是精进、依托是诚信、措施是利他
2、在“大家庭”内幸福委员会机制
－幸福掌门人
3、“家庭”成员导入《日行一善》指导手册
－使命、组织、操作、每月一星
4、四条终极成长“家规”
－践行责任感、传播正能量、感恩、利他
5、“兄弟姐妹”人手一本《成长日志》
－聚焦成长，势不可挡


模块二：如何建立规范的的后台组织系统？
一、5种连锁企业组织架构模板
1、单店走向连锁后台公司化要过“九座桥”
2、组织架构要符合企业战略
3、建立组织架构的三大目标
4、课堂作业：现场参照工具模板建立自己的组织架构

二、在二三级市场做连锁，如何招聘到合适的运营、企划、品类、训练之类人才？
1、人才招聘五种有效的“土办法”
2、快速组建自己公司特色的运营团队

三、建立与完善运营团队岗位管理标准化体系
1、科学的流程带来科学的结果
2、连锁经营的“四梁八柱”-组织、运营、支持、控制
3、根据“标准化手册”模板，建立本公司的《店长手册》与《导购手册》等
4、课堂作业：针对岗位职责不明确、企业成本高、赢利少等问题，如何改善？


模块三：如何建立高效管理的运行系统？
一、掌握经营管理会议的两大目的：
1、一是总结经验，二是唤起行动
2、很多连锁企业只能做到第一点，为什么？

二、成功会议主持人不可不知的优秀做法
1、成功会议三大秘诀
2、开会的“六要六不要”政策

三、七类行动会议将让你彻底告别“会后不执行”的痼疾！
1、七类经营管理会议，如何形成连环行动会议机制
2、5W2H会议追踪机制，有效操作《管理提案表》与《问题改善表》

四、大家知道，视觉管理是听觉管理效果的10倍
1、视觉管理的原理
2、建立独具特色的管理文化墙
3、现场展示－个人成长板、目标承诺板、营业进度板、业绩PK板、荣誉板、晋升板


模块四：如何建立核心部门成员的协作系统？
一、连锁企业中谁是核心成员？
1、永不过时警句－“兵强强一个，将强强一窝”！
2、谁是核心成员－店长、督导、品类、企划、人力资源、运营部负责人、总经理？

二、连锁团队核心成员应该具备什么素质？
1、首先他是一个品类高手
2、其次他是一个营销能手
3、他有非常强的业绩目标感，从老板到店长
4、他一定有行业敏感度，浑身散发行业气息

三、核心成员跨部门沟通与解决问题六个原则
1、尊重各自目标并且换位思考等六个原则
2、善用鱼骨图－团队解决问题的好工具
3、善用5W2H行动表－让问题不过夜

四、如何建立技术型团队管理模型？
1、“三个臭皮匠顶个诸葛亮”
2、活用四性人格法建立技术型团队管理模型
3、团队领导者善于凝聚大伙人心比什么技术都重要

五、核心成员重视户外集体娱乐活动
1、消除隔膜以更好融入团队
2、佛说：休息是为了走更远的路


模块五：如何建立人才培养与团队复制系统？
一、连锁门店不断扩张，如何快速复制人才以支撑公司发展战略落地？
1、为什么旗舰店的员工做法总是难以复制到其它兄弟门店去？
2、新品店、会员店、培训店等等－连锁门店五大功能分布策略
3、掌握常用的3种员工辅导与教练技术

二、连锁门店复制人才的三部曲：
S1：提炼优秀人才的销售技巧，形成《话术手册》
S2：成立话术标准推动小组，《JSP教练术》过关考试
S3：导入神秘顾客制度，用好三面《稽查照妖镜》

三、一个新兵成为高手必经的五套训练“模具”
1、优秀导购不是招聘回来的，而是训练出来的
2、如何流水线车间生产优秀员工？
3、新兵成为高手必经的五套训练“模具”


模块六：如何建立富有竞争力的绩效系统？
一、员工工作的动力源在哪里？
１、哪里有动力，那里就有执行
２、究竟如何建立科学有效的薪酬机制？

二、竞争激烈的时代，如何逆势获得核心竞争力？
1、“驱动人人成为经营者”是企业管理的最终形态
2、“永远比同行工资高20%”就是留住人才的最佳解决方案
3、“底薪+绩效+福利+奖金”四合一薪酬法对90后员工过时了，我有3招！

三、员工不想跳槽只想拼命工作的“积分式”福利体系
1、活用五险一金，彻底连环留住人才
2、案例分析：××化妆品企业“积分式”的福利制度，想赶都赶不走员工

四、充分利用好环环相扣的目标机制：
1、如何设定员工的目标（销售额/毛利额如何定？）－下达目标七步骤、目标追踪123原则
2、驱使个人目标落地的承诺机制－最有威力的“当众承诺五步法”
3、确保潜能爆发的PK机制（个人PK、小组PK、兄弟门店PK）－PK后的团队修补三法
4、平衡管理行为的奖罚机制－绝对制度化害死人，中小企业“制度+情感”的平衡术
5、最终实现个人在组织内的晋升机制－为什么要设立见习岗位？

五、使员工绩效KPI指标在“北斗导航法”下轻松完成
1、为什么到了月末才追目标，员工已经泄气了？
2、“北斗导航法”让员工享受到提前达成目标所带来的成就感


模块七：如何建立永不变形的执行系统？
一、在企业中，员工经常达不到经理满意的结果，怎么办？
1、人是靠不住的，机制才有保障
2、我不要开环的PDCA圈，如何用好闭环的PDCA圈？
3、如何建立团队组织架构垂直导向的纵向执行力系统？

二、如何做到岗位间相互发现问题形成横向执行力系统？
1、只有岗位配合，才能发现真正问题
2、营造良好氛围，主持好《同修会》

三、建立内部督导机制的关键
1、重查之下，必有觉悟
2、查完后员工不敢重犯的三个绝招

四、建立外部督导机制的关键
1、什么样的连锁门店需要神秘顾客？
2、为什么有的门店导入神秘顾客效果不大？
3、神秘顾客制度解决四大问题：产品质量、顾客满意度、业务流程、工作热情
4、建立神秘顾客制度设定指标的五大技巧
5、案例分析：××手表导入神秘顾客的困惑，为什么很难改善员工服务执行力？