课程定位
课程面向学校和青少年服务机构的日常支持岗位，关注学生出现心理关切信息后，教师、服务协调人员和专业团队怎样共同接住问题。通过虚构情境练习事实记录、支持性沟通、专业转交与持续协作，帮助各岗位清楚自己的工作范围和下一步联系安排。课程不训练临床诊断、心理治疗或专业危机干预技术，机构的专业处置要求应由相关责任人员确认。
适合对象
适合中小学班主任、德育人员、学校心理服务行政协调人员，以及承担青少年支持项目的服务管理团队。建议由日常接触学生的人员与专业心理服务代表共同参加，使课堂方案能与学校已有接收、应急和支持机制衔接。
需要解决的问题
- 同伴反映、家长担忧和教师观察混在一起，专业接收人员难以了解事实来源。
- 教师发现困难后，不清楚自己应做哪些支持、哪些问题应立即交给专业人员。
- 一次转交完成后，日常学习支持与信息跟进缺少明确联系人。
培训内容
整理关切信息与观察来源
围绕虚构学生情境练习区分亲眼所见、本人表达、他人转述与个人解释，形成便于专业人员了解情况的简明记录。
- 注明事件发生的情境、信息获得方式及记录人员。
- 用具体言行描述需要关心的情况，不给学生贴诊断或性格标签。
- 将互相矛盾和暂时无法确认的信息保留为待核问题。
开展尊重学生的初步支持沟通
通过角色练习讨论怎样说明关心、倾听学生的实际困难，并把谈话导向获得适当支持，而不是自行分析或替学生决定。
- 选择合适的交流方式与场合，说明谈话目的及可提供的帮助。
- 练习围绕具体困难提问和复述理解，避免责备、争辩与空泛保证。
- 对超出岗位能力的问题说明需要联系专业支持，不承诺绝对保密。
把日常观察交给专业接收人员
根据学校既有安排，练习把事实、已做工作和仍需帮助的问题连同责任接口一并交接，避免只说已经报过而无人接续。
- 明确正常咨询、需要及时专业复核和机构应急流程的不同接收路径。
- 整理必要信息和已采取的支持，说明等待专业判断的部分。
- 确认对方已接收及下一步联系人，按机构规则限制资料的知悉范围。
推演需要立即升级的机构协作
使用由专业人员确认的虚构异常情境，检查各岗位是否知道联系谁、如何保持接续以及怎样避免在部门之间反复转交。
- 依据机构已确认的专业与应急要求确定升级方式，课堂不自行设风险分级标准。
- 推演联系人缺席、信息不完整和转交失败时的备用联系安排。
- 检查在等待接收过程中谁承担现场支持及信息更新责任。
衔接后续学习与日常支持
将专业服务与学校日常工作区分开，讨论教师可以如何配合已经确认的安排，并记录新的困难而不扩散学生个人经历。
- 由相应人员明确需要教师配合的学习、活动或沟通安排。
- 约定反馈对象和方式，避免在无关群体中传播个人信息。
- 复盘接收是否及时、责任是否清楚，将流程问题交由机构继续完善。
定制安排
可根据学校或服务机构现有心理支持机制调整角色、联系路径和模拟案例，教学材料不使用真实学生咨询记录。课堂成果为观察记录、专业转交清单和岗位协作草稿。专业情境、处置要求、师资和实施条件须由相关专业与管理人员确认；本课程不提供心理咨询资格或独立危机干预能力证明。