课程预期目标：
使医院科室主任用最短的时间
1． 掌握医院科室管理的基本理论
2． 掌握医院科室管理的基本方法
3． 掌握医疗护理服务的基本技巧
课程大纲
1.医院科室管理基础与核心竞争力打造
管理基本概念与原则、基本管理思维建立、科主任基本要求、科室核心竞争力打造。
2.医院科室学科建设
医疗服务特点与学科建设、
学科建设的主要内容、
学科建设的基本方法、
科室人才梯队建设。
3.医疗质量与服务提升技巧
医疗服务与医疗质量评价、
医疗质量与患者满意度提升、
主要医疗环节（门诊、查房、诊断、治疗）质量管理、常用医疗服务技巧。
4.医院风险管理与医患沟通
风险基本概念、
风险管理方法、
医疗风险防范条件、
医疗投诉的处理、
医患沟通的基础、
医患沟通技巧。
