员工绩效总排末尾？企业内训把考核到面谈这段讲清楚

排末尾不是分数的问题，是排名之后没人接手

把绩效问题归结为分数不准，是很多管理者的头一个反应。分数确实会失真，但把人排到末尾之后不接住，才是问题反复出现的根子。排末尾意味着一个判断已经做出了：这个人目前不能独立承担这个岗位的要求。这个判断如果不能在接下来的两个月里变成一次谈话、一次岗位调整或者一次能力补训，它就会自动失效。到了下一轮考核，前面说过的话没人记得，分数重新打一遍，末尾还是那个人，只是又换了一个名次。

这门课把实施流程拆成周期、计划、反馈、评估、结果应用五个环节，逐个问一句这步谁在做、做完留下什么记录。你会发现，多数企业前三个环节有动作，后两个环节是空的。结果应用这一环尤其容易被理解成分钱的事——奖金系数、发多少、能不能升。课程把它放回绩效管理里看，结果应用还包括岗位调整、职责重新划分、能力提升安排，这些才是让考核产生后续价值的地方。反馈这一环则是被跳过的那个：打分结束到结果公布之间通常没有对话，员工只能在结果里读信息，而每个人读出来的结论都不一样。

指标和标准：先把主观争论换成一张能讨论的表

考核闹到脸红脖子粗的时候，八成不是因为大家有分歧，是因为口径本身有分歧。同一句销售额，销售说是开票口径，老板说是回款口径，财务说是发货口径，三张表各说各话，排名当然排不出来。这门课在基本知识部分就把考核指标来源、考核内容和考核标准的制定单独列出来，要求先说清楚每个指标从哪张表来、由谁确认、多久更新一次。

指标不是越多越好。课上会带大家做一件事：挑一个部门或一个职位，现场写出考核方案和指标，然后当场点评，看指标之间是不是互相打架、权重是不是压在了不容易控制的那一项上、目标值有没有依据。标准的制定尤其关键，标准含糊，考核就变成谁说话硬谁有理；标准写死，团队又会想方设法绕开。所以这部分讲的不是公式，而是一套把主观争论摊到桌面上的办法。

从方案到流程，中间还有一个常被跳过的环节

很多企业的方案做得很完整，发下去就没人动了。原因通常落在制定考核方案的关键因素上被忽略：谁负责推动、什么时候推动、推动到什么程度算完成。课上讲的考核模式确定、绩效目标制定、关于标准的制定、流程与规范这几步，是要把方案变成一条有时间点的流水线，而不是一份发下去就躺在抽屉里的文件。计划环节要把沟通时间排进去，不能等到结果公布那天才正式面对员工。

还有一个动作容易被跳过，就是前期沟通。目标定下来以后，管理者需要和员工逐条对齐口径，确认这条指标怎么理解、哪些情况算例外、遇到客观障碍怎么办。这一步不做，面谈就会变成辩论——员工拿出半年的事实证明自己已经很努力，管理者只能重复分数。这个动作花的时间不多，但它决定了后面几个环节是在解决问题还是在解决情绪。

面谈怎么谈：组织、技巧和工具

绩效面谈是这门课里难教也容易被取消的一节，因为讲的人一开口就容易变成训话。课程把面谈当成一个需要组织和准备的动作：谈之前准备什么、谈多长时间、谈完留下什么记录。绩效反馈的要素被单独拆开讲，因为很多面谈失败在头一句话上——先讲情绪，再讲事实，员工一听就进了防御状态，后面讲什么都听不进去。

绩效辅导和面谈不是一回事。面谈针对结果，辅导针对过程，这两件事混在一起谈，员工只会记住批评。课上会演练绩效面谈、绩效辅导和绩效反馈三种场景，并给出对应的工具。课程对象是企业高级管理人员，也就是说，来上课的人多数就是将来要坐在面谈那一边的人，演练时直接以自己部门的真实情况为例。工具好不好用因人而异，但把开口前那一分钟的准备动作固定下来，是更容易见效的一步。

常见问题

Q1：考核结果排出来以后，公司应该多久和员工谈一次？

A：看沟通目的。绩效面谈不必等到结果公布才做，周期内完成评估之后就可以安排，目的是把差距说清楚、把下一周期的目标谈出来。多数企业按月或按季安排一次正式面谈，中间穿插非正式的绩效辅导。这个课程把反馈、评估、结果应用三个环节分开讲，就是想提醒管理者：沟通不是公布结果之后的一次补救动作，而是贯穿整个考核周期的日常动作。

Q2：员工对分数有异议，管理者该怎么处理？

A：先别急着讲道理。多数异议指向的是口径而不是事实，这恰恰说明指标来源和标准制定环节没做扎实。正确做法是把有争议的那一条单独拉出来，和员工一起回到原始数据、业务场景和例外情况上核对，能修订的修订，不能修订的说明当初为什么这么定。把争议部分单拎出来处理，不影响其余部分的正常推进，比全员复议省事得多。

Q3：我们公司规模不大，几十个人，需要上这么完整的一套考核吗？

A：规模小不等于不需要，但确实可以简化。课程给的是企业高级管理人员用的全景框架，小企业可以只保留必须的三样：口径统一的指标、周期内固定一次面对面的反馈、以及和结果挂钩的后续动作。复杂的工具和精细的分配方法不必照搬。判断要不要上，看的是排名出来以后有没有人管那几位排末尾的人，如果没有，多精致的制度也补不上这个缺口。

Q4：这门课是企业内训，具体怎么安排？费用大概多少？

A：内训按企业规模、课时和讲师级别定制，不套用公开班的定价，报价要结合人数、场地和课前沟通的实际情况来谈，可以联系课程咨询热线获取针对性方案。课时方面页面标注的是一天，讲师是高思研。课前先把想解决的那类问题讲清楚，比如是打分标准不统一，还是面谈开不了口，方案才好落地。