课程背景

 ? 职场中的个体不了解自身个性与沟通模式之间存在的必然联系，因此很多人并没有找到修炼自我，提升沟通效率，改善人际关系的方法。
? 管理者习惯性用一种管理风格管理不同的下属，没有从个性角度去看待甚至理解对方。
? 管理者没有掌握识人、用人的系统方法及工具，仅从经验对下属进行判断。

课程收益

? 帮助公司团队建立相互理解、相互包容的沟通平台，增强团队之间的信任感。
? 了解自身沟通风格，正确评估自己，明白自己的沟通压力源。
? 掌握针对不同风格人的沟通方式及方法，改善与周围人的人际关系。
? 了解职场中上下不同层级伙伴的风格，找到契合的沟通方式，提升沟通效率。

课程大纲

第一章理论篇：沟通的概念与障碍
1. 沟通的概念
2. 沟通的影响因素
3. 沟通的重要性
4. 人际沟通的重要性
5. 沟通的作用
6. 沟通的障碍及困难


第二章原则篇：高效沟通的原则
1. 高效沟通的八大原则
2. 沟通八原则结构图


第三章技巧篇：表达、倾听与反馈
1. 有效的表达技巧
2. 积极倾听的技巧
3. 有效的反馈技巧


第四章风格篇：知人之心的沟通艺术
1. DISC行为风格测试工具的历史

2. DISC在组织中的应用
3. 了解行为风格的意义
4. 识别四种行为风格
5. DISC报告分析与应用
现场实战：测试个人的DISC风格


第五章应用篇：与不同风格人的有效沟通
1. 不同行为风格的匹配性与相容性
2. 对待风格差异的态度：五个层次
3. 不同风格人如何克服自身的弱点
4. 不同风格人的不同需要
5. 如何与不同风格上级/下属的沟通技巧