【培训目标】

    物业行业与物业企业面对若干重大变局，人工成本、物料成本的刚性上升，物业服务费标准的相对较低，业主居住要求、维权意识的不断提升，物业企业被普遍认为是劳动密集型的苦力……物业企业困难重重。

    从2014年开始，移动互联网、社区经济、O2O等概念的层出不穷，无数各类机构开始不断的试图说服物业企业加 入他们的宏伟蓝图，物业企业又仿佛突然抱上了金娃娃……物业企业的春天好像真的来了？

    在变局、危机、机遇之下，物业企业的根本竞争力是团队，从高层管理团队、项目经理、主管领班，一直到一线的安管员、管家，团队成员的理念、视野、素养，将决定物业企业的生死存亡。

    本课程是“物业企业竞争力”系列课程的第一课，课程核心价值是针对物业行业从业人员普遍存在的：缺少职业认同和自豪感、心智保守封闭、视野局限、缺少危机意识、混日子心态严重，沟通不畅、打工心态、不敢承担责任、推诿拖延等问题，从“执梦”——物业人的职业心态，“行动”——物业人的执行力，“协力”——物业人的团队配合，三个角度，提升物业企业竞争力，为下一步企业提升物业费收缴率、提高业主满意度、拓展经营项目，实现收益增值等打下团队基础。

【课程大纲】

一、影响物业企业生死存亡的巨大变局
1、行业从封闭到竞争
? 测试：物业企业压力来源
? 新时代下的物业企业竞争对手
? 竞争力塑造方向
2、业主体验决定选择权
? 物业保值与居住体验
? 从有的住，到住得好
? 场景决定体验
? 从品质管理到体验管理
? 视频案例：智慧社区体验场景
3、新技术与新商业模式
? 新技术：机械化、自动化、节能环保、交互物联、客户系统
? 案例：物业管理中的机器替代人
? 新模式：跨界、嫁接、长尾经济、聚焦客户、O2O


二、执梦——新时代下对物业人的挑战与机遇
1、物业人的挑战
? 薪水够不？——物业人的收入
? 效益从哪里来？——单位人工成本的上升与减员增效
? 会失业么？——信息化、机械化对人的替代
2、物业人的机遇
? 社会对物业公司的普遍认识
? 物业公司还是社区公司？
? 守着金饭碗讨饭吃？
3、机会只给执梦的人
? 高层核心战略变革
? 中层从雇佣到合伙人
? 基层从火车车厢到动车组
? 案例：物业维修业务众包
4、执梦，超越，从哪里开始？
? 物业企业履行法定义务和约定义务
? 物业人履行岗位职责和标准化服务流程
? 是业主需求，还是业主要求？
? 空想的一切，只是梦


三、行动——物业人提升自我价值的脚踏实地
1、基层员工：先做一个合格的物业人
? 遵守纪律——客户体验的100-1=0
? 结果导向——苦劳不是功劳
? 企业文化——软指引、软约束
? 胜任力——发挥岗位的价值
2、中层管理：管好专业，带好团队
? 执行力好不好，关键看中层
? 安管、环境、工程、客服四大专业的职责分析
? 破除团队行动力消减的障碍
? 目标激励、计划约束、标准考核
3、高层管理：塑造重执行力的企业文化
? 高管的示范导向作用
? 高管的机制引导作用
? 高管的成果反馈激励


四、协力——快乐高效的物业团队建设
1、协力是打造快乐团队的良药
? 物业从业人员的情绪与心态特点
? 案例：物业企业怎样借鉴海底捞的服务？
2、协力是打造高效团队的必备要求
? 树立共同的目标
? 在同一个频道上沟通
? 享受协力的成果
3、协力才有执行力
? 物业团队执行力的消耗分析
? 物业团队协力建设的常用方法