SOP—规范化管理的起点课程特色与背景

    【课程目标】
    从员工和领导两个层面诠释SOP(标准作业程度)在公司规范化管理过程中的价值，以及如何设定SOP，配合执行SOP，以确保公司推动规范化管理的顺利进行。

课程大纲

【课程大纲】
? 案例分析：百度的偶发事件
? 案例分析：谁的错？
一、 如何实施规范化管理
二、 规范化管理最重要的因素剖析
三、 什么是SOP？
? 案例：从麦当劳体验规范化管理
四、 中国企业与美国企业运作的不同之处分析
五、 为什么需要SOP？
? 案例：海尔服务品质与流程
六、 运营团队应该建立的流程
七、 流程与标准建立的场景分析
? 情景演练：需要SOP的场景汇总
八、 建立标准化流程的好处
九、 如何进行一人的经验团队受益
十、 标准化作业程序如何影响考核指标
十一、 如何让SOP成为持续改善工作平台
? 案例分析：广汽丰田的葛原线
十二、 建立流程的三大原则
? 案例分析：台湾高铁清洁作业SOP
（一）、SOP实战第一步：组织规划
（二）、SOP实战第二步：作业流程设计
（三）、SOP实战第三步：编写与执行
（四）、SOP实战第四步：检核与校正
十三、 流程导入的三部曲
? 案例：三星的流程再造
十四、 流程的执行与贯彻
? 情景演练：工作流程设计
十五、 拥有SOP不够，要变成企业的DNA