课程对象

营业厅经理、主任、值班长/组长，营业厅经理储备干部。

课程目标：

1. 加强营业厅队伍建设，打造高效、和谐营业团队；
2. 让每一个人团队领导者更好的了解自己、管理自己、发展自己，通过自我的有效认知与管理，理解他人、影响他人；
3. 培养团队管理意识，掌握团队管理技巧。

课程大纲

第一讲：团队管理意识培养
一、团队意识
1. 什么是团队
2. 人无“完”人
3. 团队的力量
4. 为什么人多力量却不一定大——团队中存在的问题
5. 什么是团队精神
6. 如何建立和打造团队精神
二、团队管理理念塑造
1、团队管理的步骤
2. 团队管理认知
3. 团队与个体


第二讲：营业厅管理者团队管理基本技能
一、目标设定与管理
1. 目标设定的原则
2. 用“角色换框法”为员工制定目标
3. 目标管理
1) 什么是目标管理
2) 目标管理的核心
3) KPI的定义、设置的意义和原则
4) 营业员需要什么样的KPI
二、团队管理者如何了解团队成员和下属
1. 个性特质概念
1) 引导：没有好坏对错之分
2) 每个人都有不同的个性特质
2. 个性特质分类
1) 支配型
2) 影响型
3) 稳定型
4) 服从型
3. 个性特质在工作中的表现及应对
4. 营业厅各级成员的管理关注点
1) 营业厅经理的管理关注点
2) 值班长/组长的管理关注点
3) 营业人员（销售人员) 的管理关注点
三、团队成员的有效管控
1. 团队成员个人倾向的自我管控
1) 性格的力量
2) 如何代领团队成员进行自我内在趋动力的发掘
3) 为自己的行为风格“体检”
2. 个人与团队
3. 团队领导者的三个动作
1) 了解团队成员特性并知道其在团队贡献
2) 团队领导者根据团队成熟度来调整自我风格
3) 主动沟通来处理好团队成员之间的关系
4. 团队管理角色的转换
1) 决策者
2) 传达者
3) 执行者


第三讲：营业厅团队融合与协作管理
一、团队领导者沟通能力训练
1. 团队领导者沟通认知
1) 没有人会说错话，只会有人站错位置
2) 团队管理沟通的两个70%
3) 团队管理沟通中存在的误区
4) 团队管理沟通中的“认清角色做对事”
角色沟通演练
2. 团队管理者沟通实战技巧
1) 沟通演练——错在哪里？
2) 沟通模型
3) 沟通三X原则
4) 上下级沟通的技巧
5) 沟通中的语言技巧
6) 配合语言技巧
7) 一致性沟通语言
二、团队高效协作与融合
1. 如何管理团队复杂的人际关系
2. 关注团队成员的共同心理需求
3. 对团队成员的合理期望
4. 团队成员间的情绪管理
5. 团队管理与协作的步骤
6. 营业员激励
1) 激励四原则
2) 激励八方法


课程回顾与总结