课程收益：

1.学会认识和定义不同的问题;
2.掌握运用数据准确描述问题的方法;
3.掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施;
4.掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。

课程大纲

第一天    
? ?解决问题的概念和特征
? 什么是问题
? 什么是解决问题
? 有效/无效解决问题的特征是什么
? ?问题解决团队建设简介
? 解决问题的团队建设
? 问题解决小组的活动特点
? 如何确保小组的成功
? ?解决问题的结构化模式及工具
?   鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
? 课题的来源
? 如何自选课题
? 如何定义问题
? 头脑风暴法---广泛的收集创新观念
?   把握现状---找出问题症结
? 为什么要把握现状
? 如何把握现状
? 找出问题症结
? 层别法---找出问题症结
? 柏拉图---找出问题症结
? 以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点
?   鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
? 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
? 以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点
? 故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
? 故障树练习与评点


第二天 
?   提供解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案
? 　系统图---复杂原因和措施的探究
? 　以客户的实际问题来进行系统图练习与评点
?   筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
? 　决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
? 　以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点
? 　目标设定的SMART原则
? 　甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
? 　以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点
?   执行解决方案---严格按照计划执行方案
? 　控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具
? 　控制图的画法与判异
? 　以客户的实际问题来进行控制图的练习与评点
? 　效果评估
?   标准化---评估结果，确保有效；标准化
? 　小组活动发表---泛化，效果最大化
? 　过程文件化――FMEA简介
? 　小组发表的活动形势
? 　成功的案例