课程对象

人力资源、工会、行政等职能部门工作人员，公司高管、各部门负责人及基层管理人员、基层员工。

心理防御机制与心理疏导课程特色与背景

课程背景：

企业中最复杂的因素是人，员工及管理人员的思维及喜怒哀乐的情绪，甚至个别员工出现不适应的心理疾病等，往往会影响其工作的状态和效率，也会影响到家庭婚姻亲子各个方面。从心理学角度探究其深层原因之一在于：我们每个人都有自己的角度，用自己认为正确的方式去应对外界，这个就是我们所说的心理防御机制。通过解读不同的人的不同的主要的防御机制，我们可以了解到自己的模式，加以疏导，可以通过学习改善思维模式，行为模式和情绪模式，转变观念，挖掘自身本有的潜力，从而转化工作压力，快乐地工作，快乐生活，进而提升工作效率，增加企业效益，促进团队和谐，提高自我的幸福指数。

课程目标：

掌握心理正常与心理异常、心理健康与心理不健康等基本心理知识；学会识别工作场所常见的心理异常的现象及应对技巧；。做到随时随地了解自我和员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生。

课程特色：

将心理咨询的理论、技术与实际管理相结合（课程中采用NLP、行为心理、认知心理、九型人格、笔迹与人生、萨提亚治疗模式等理论技术），所有案例均为最近的、且聚焦于职场或与职场相关的生活中的，即确保了理论及专业技术的掌握、又能够不脱离日常的工作与生活现实，真正做到活学活用。

课程收益：

参课人员将基本掌握职场心理问题的判断及初步处理技术，达到了解自我心理状况、科学地分辨身边的同事的心理问题程度、对于一般心理问题能够协助员工解决，掌握严重心理问题及更严重问题的转介及转介机构的选择、转介后的跟进技术。学会几个心理沟通 教练沟通及疏导技巧。

课程大纲

课程导入：暖场  宾戈游戏  目的在于放松课堂上心态，打开自我。

第一部分：快乐积极心态的源泉--心理健康的定义   

一、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的

◇ 心理学家对人类心理的定义

◇ 人类心理包括哪些层面和要素          展示心理学图片  大脑结构

◇ 了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手

◇ 心理防御机制的概念

二．现代职场员工常见心理现象

1.职场压力            

2.职业倦怠

3.情感、婚姻及亲子    

4.工作与生活平衡 

5.危机事件  

三、你是快乐的吗？你是积极的吗？-----五维度测试。

目的：这个测试是结合心理学周易的理论研究出来的，旨在测试一个人当下的五个现状指标和心理幸福状态。集理论、感受、自我认知、娱乐、实用为一体的测试活动。瞬间活跃气氛，进入自我探索，感悟出很多曾经没有的感受。

也可以最为学员以后与员工心理交流辅导的工具，学会使用方法。

第二部分  性格背后的自我防御体系----性格决定命运，

本部分通过应用九型人格对自我的探索，

不同性格背后对应的不同的心理防御机制及作用、表象

发现自己的优势和不足，改善自我情绪，

如何疏导

解读神奇的“人性地图”——九型人格解析

一， 分别分析九种性格的特质，（1号-- 9号）。

九种不同的防御机制的运作模式及辅助的模式

核心价值观

注意力焦点

情绪反应

行为习惯

表面特征

基本欲望与恐惧

（行为动机与防御机制）

二， 三个智慧中心

三， 九种类型性格的区分和总结。价值观，注意力焦点，情绪反应，行为习惯

八，各个防御机制的成长和提升

不同性格类型间的冲突

    各种风格间的相互配合和冲突

    沟通和团队合作

第三部分：基于心理学的深层沟通和疏导技巧--- NLP沟通概述

1.什么是沟通？（三大要素）

2.有效沟通的前提：

  沟通的意义决定于对方的反应

  一个人不可能改变另一个人

  可以直接谈的不要经过第三者

  。。。。。。

3、沟通的两种方式

   语言的沟通

   肢体语言

4、系统和理解层次

系统性在不同人群与场合的应用

大脑处理事情的逻辑层面：理解层次

5、三个内感官：视觉、听觉、感受

对抗型

回避型

协作型

退让型

折衷型

6、疏导技巧训练：幸福人生之轮