课程对象

部门主管、EAP内部咨询师及相关人员

员工心理援助（EAP）技巧课程特色与背景

课程收益

一、使参训人员全面了解EAP相关的知识；

二、掌握EAP员工心理援助的相关技巧；

三、提升压力情绪管理的能力。

课程特色

一、运用大量案例将深奥的EAP理论转化为简单的实操步骤；

二、用学以致用的方式将EAP的理论与应用完美结合；

三、在最实用的领域里诠释员工心理援助的特殊应用。

课程大纲

授课大纲

第一部分：EAP项目综述

1、EAP定义、起源和发展

2、EAP对组织的作用及定位

3、EAP项目的操作流程

4、EAP的效果评估

第二部分： EAP实操技能

一、心理咨询

①心理咨询的定义及特点

②咨询关系的建立

A真诚

B共情

C接纳和尊重

D建议与指导

E总结

F沉默的处理

G咨询场所的建立

③心理咨询的工作流程

A咨询工作的促进

B需求管理者支持

C来访者问题评定

D来访者档案管理

E转介与追踪

④咨询师队伍的建立

A咨询师的组成

B咨询师的督导工作

二、EAP的特殊应用

（一）裁员（辞退）心理服务

1、裁员（辞退）的目标

2、相关技巧

视频：《在云端》片段

（二）危机干预

1、悲伤辅导：工伤事故的情绪安抚

2、应急干预：CISD关键事件应激报告

（三）压力情绪管理

1、与压力共舞

①压力的形成机制

②压力源

A 职业安全感

B职业倦怠

C职场人际关系

③解决之道

A 塑造阳光心态

B创造积极想法

2、做情绪的主人

①人的基本情绪

②情绪的四种能量

③寻找情绪的平衡点

④常见情绪的舒解方法：深呼吸/神奇四句话/情绪协调训练/放松训练

⑤从根源上调适情绪: 调整思维定势/调适情绪的具体策略/替换术

A “我希望”替换“必须”

B“问题解决”替换“问题分析”

C “针对事”替换“针对人”

⑥ 提升幸福指数