新任主管技能训练课程特色与背景

授课方式 

案例学习，角色演练、挑战提问，小组讨论，录音资料，游戏互动，经验分享，点评提升 

课程大纲

第一部分    澄清角色，明确结果 

一、管理者的角色定位 

?    领导与管理的区别 

?    主管的角色与功能定位 

?    主管工作的6P特质 

?    主管五重诱惑 

?    学会欣赏残缺中的美 

?    不要沦为“抱怨型”主管 

?    主管必备的四把“管理工具” 

?    主管必修的十项管理技能 

二、管理者的职业规划 

?    人生职场的三个圆圈 

?    品格与形象 

?    职业经理人需具备的六个职业素养 

?    以终为始，胜券在握 

?    钉子游戏：只有想不到的，没有做不到的 

三、    管理者的情绪管理 

?    管理者的职业态度 

?    自我测试：“我经常说的话” 

?    科学家的重要发现 

?    成熟的情绪管理 

?    “关注圈”与“影响圈” 

?    刺激与反应 

?    观念转变 

第二部分    团队管理、提升士气 

一、管理者的目标管理 

?    故事：横渡海峡 

?    设定目标的SMART原则 

?    设定目标的七个步骤  

?    让员工跳起来摘到桃子 

?    做个计划制定和实施的高手 

二、    管理者的时间管理 

?    “轻重缓急”矩阵 

?    消除时间杀手 

?    克服拖延的习惯 

?    磨刀不废砍柴功——重视效能，事半功倍 

?    正确做事，更要做正确的事 

?    做急事，更需做要事 

三、    管理者的团队建设 

?    破冰游戏：传球 

?    团队概念及团队管理的重要性 

?    大雁群飞的故事-团队建设的重要性 

?    团队建立的四个阶段 

?    高效团队的特点 

?    团队建设游戏1：拼图 

?    团队建设游戏2：牧羊与人 

第三部分    成在计划、胜于行动 

一、管理者的沟通技巧 

?    有效沟通的定义——绘图游戏 

?    有效沟通的原则 

?    有效发送信息的技巧（说） 

?    拉车与推车的故事：说对于领导的特殊意义 

?    重要的沟通技巧——积极聆听（听） 

?    同理心倾听：给对方沟通的氧气 

?    关键的沟通技巧——智慧提问（问） 

?    经典案例：石头与佛陀的对话 

?    有效反馈技巧（反馈） 

?    沟通视窗及运用技巧 

?    处理异议 

?    自传式回应效能：儿子与父亲的对话 

二、管理者的人际关系 

?    新主管与上司打交道的技巧 

?    新主管管理下属的技巧 

?    赢得下属的心 

?    双赢思维（X/Y游戏） 

?    建立人际关系的九个要点 

?    维护人际关系的两个重要法则 

?     “保龄球”效应：学会赞赏下属 

?    别让奖励成为“不甜的蜜”  

?    批评下属的“热炉规则”  

?    化解下属的抱怨情绪 

?    好主管，做下属的好听众 

?    “内方而外圆”的管理风格