课程对象

中高层管理人员

打造卓越的绩效管理体系课程特色与背景

【培训目标】

? 掌握公司的目标体系的设计方法；

? 掌握平衡计分卡使用方法；

? 掌握员工辅导与激励的方法；

? 掌握绩效评估工作要点；

? 掌握绩效反馈原则和技巧；

? 提升绩效管理工作实际中问题解决能力。

课程大纲

【培训提纲】

1. 绩效管理概述

? 业务部门管理者的职责

? 从一则故事开始讲起

? 实施绩效管理的目的

? 传统绩效考核与现代绩效管理的区别

? 绩效管理的角色分工

? 绩效管理的流程

2. 目标从哪里来

? 战略目标从哪里来

- 案例：华为的战略目标

? 公司目标的范围

? 部门目标从哪里来

? 目标制订的SMART原则

- 案例A：套圈游戏

? 考核项及权重设置的原则

? 绩效标准的制订

? KPI

- KPI的定义

- KPI实施步骤

- 三级KPI体系

- 将KPI分配给有关职位

- 确定KPI

- KPI字典样例

- KPI指标的有效分解

? 目标对话

- 案例：如何让小赵心甘情愿地接受极具挑战性的任务

- 视频：康熙对下属心理预期的管理

? 绩效标准制定常见问题

- 目标难共识

- 案例：二月二事件

- 系统过于简单或复杂

- 案例：实施工程师的绩效标准

- 员工心态与金钱

3. 平衡计分卡

? 平衡计分卡概貌

? 平衡计分卡－财务层面

? 平衡计分卡－客户层面

? 平衡计分卡－内部运营层面

? 平衡计分卡卡－学习层面

? 平衡计分卡间的困果关联

? 研讨：平衡的分寸如何把握

4. 员工辅导与激励

? 案例：谁是上级？

? 测试：领导者自我行为分析

? 员工发展的四个阶段

? 阶段需要与对应的领导模式

- 视频：锦囊妙计

- 视频：软硬兼施

? 情境领导总结

? 人际风格与测评

? 激励的九个了解和九个“有数”

? 管理者认为下属最需要的行为

? 下属实际上最需要的管理行为

? 激励地图

? 激励的需要

? 激励的四个原则

? 激励的五个策略

? 负激励：指责与指正

? 批评的原则

? 案例：个性化的激励

5. 绩效评估与面谈

? 绩效评估常见的问题

? 绩效评估的依据－－绩效跟踪

? 工作追踪中的问题

? 绩效面谈六步骤

? 绩效面谈的原则和技巧

- “汉堡”原则

- 建设性反馈

- 绩效沟通中的教练技术

- 绩效沟通前的准备

- 案例：一次仓促的绩效面谈

- 视频：怎样和不同类型的员工进行绩效面谈

- 演练：绩效面谈实战

6. 绩效管理问题研讨

? 强化员工的优势与成绩

? 持续激励好不好

- 案例：连续两月绩优调薪一次

? 激励力度与用人成本间如何把握分寸

- 案例：“64”事件

? 末位淘汰好不好

- 案例：心中永远的痛

- 正态分布

- “人与人比”还是“人与标准比”

- 周期、人数、阶段

? 绩效辅导的重点是哪些人

? 如何使下属报出真正的业绩目标

- 联合基数法