课程对象

行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等

电话礼仪课程特色与背景

    【课程收益】

    电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，学习电话礼仪，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

课程大纲

一、导言——电话是公共关系的工具

1、商务电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的重要素

二、开篇——电话沟通的前期准备

1、准备一 —— 桌上天地左右护法

2、准备二 —— 掌握客户资料灵活应用

3、准备三——  电话沟通的良好心态

三、正文——接听与拨打电话的技巧

1、接听电话技巧一 —— 良好接听电话的肢体语言

2、接听电话技巧二 —— 清脆响亮的第一声

3、接听电话技巧三 ——程序的规范

4、接听电话技巧四 ——恰当的语言

5、接听电话技巧五 ——恰当的接听时间

6、接听电话技巧六 ——确认谈话内容

四、拨打电话的礼仪

1、拨打电话技巧一 —— 拨打电话五原则

2、拨打电话技巧二 ——掌握正确的拨打电话时间

3、拨打电话技巧三 ——灵活处理不同的情况

4、拨打电话技巧四 ——讲求挂断电话礼仪

四、高级篇——电话沟通技巧

1、如何应对不同客户的电话

2、用客户喜欢的方式去说