课程对象
服务从业人员、企业销售、客服、行政人员及各界想自我提升，追求职场卓越的商务人士等。
基于色彩心理学的职场礼仪与个人魅力塑造课程特色与背景
【课程目标】：
1. 通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；
2. 从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节；
3. 掌握日常工作淡妆的过程与技巧；塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
4. 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；
5. 熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪基本规范；
6. 熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪；
7. 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
课程大纲
第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课
1. 礼仪内涵
2. 职场礼仪的主要内容、特点、基本原则
3. 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定
1. 礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
2. 培养良好的工作意识
3. 我为什么而工作
4. 我为谁而工作
5. 我应该怎么做
6. 打造阳光心态，树立危机意识
第三模块：仪容与着装礼仪---职场魅力形象量身打造
1. 个人形象是成功不可或缺的因素
2. 精致妆容与发式发型的职业要求
3. 仪容的禁忌
4. 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
5. 工装的穿着要求
6. 商务便装的穿着技巧
7. 休闲装、时装及礼服
8. 常见着装误区点评
9. 男士西装及领带礼仪
10. 女士套装与丝巾搭配
11. 鞋袜的搭配常识
12. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
13. 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
第四模块：举止礼仪---锻造优雅与端庄
1. 举止的端庄是优雅的必备条件
2. 商务人士的举止要求
3. 站姿的要领与训练
4. 坐姿、鞠躬的要领与训练
5. 走姿的要领与训练
6. 蹲姿的要领与训练
7. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8. 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第五模块：言谈礼仪---良好沟通助你一马平川
1. 言谈礼仪的原则
2. 谈吐的基本技巧
3. 沟通3A法则
4. 倾听与赞美
5. 适度的肢体语言与脸部表情
6. 如何与客户及商业伙伴进行沟通
第六模块：常用商务礼仪
1. 寒暄、介绍、称呼礼仪
2. 握手礼仪
3. 引领、接待、座次礼仪
4. 拜访、交谈礼仪
5. 致意礼仪
6. 名片礼仪
7. 迎来送往的乘车的礼仪
第七模块：会谈礼仪---高端会晤礼仪当道
1. 会议礼仪
2. 谈判礼仪
第八模块：接待礼仪---接待有礼完美迎客
1. 接待前的准备
2. 迎接客户礼仪
3. 接待客户礼仪
4. 茶和咖啡礼仪
5. 送客礼仪
第九模块：拜访礼仪--- 有尺有度彬彬有礼
1. 开门见山，主题明确
2. 注意观察，适可而止
3. 彬彬有礼，注意细节
4. 拜访时的同事配合
第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
1. 宴会的分类
1) 中式宴会
2) 西式宴会
3) 正规宴会
4) 普通宴会
2. 宴会的简介
1) 座次安排
2) 宴会的主题
3) 男女宾客分别对待
3. 餐桌的礼仪
1) 中西式餐具的摆放标准
2) 入座礼仪
3) 点菜与上菜的礼节
4) 斟酒礼仪
5) 开宴礼仪
6) 用餐的气氛以及禁忌
7) 筷子与刀叉的使用禁忌
8) 选择好餐桌话题
9) 餐巾、餐布的使用
4. 餐桌的入席与退席
第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现
1. 树立良好的电话形象
2. 亲切的第一声
3. 良好的姿态影响电话中你的声音
4. 电话礼仪的基本原则
5. 拨打电话的礼仪
6. 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
7. 手机礼仪
8. 接听私人电话时
第十二模块：礼仪五步训练法
1. 看——观察对方的技巧
2. 听——拉近与对方关系
3. 笑——微笑的魅力
4. 说——对方更在乎怎样
5. 动——运用身体语言的技巧
