TTT—电信企业内训师初级育成培训课程特色与背景

课程背景：

电信内训师的甄选要满足三个条件：电信人、内行人、专业人，本课程就是针对这类内训师进行基本素养的培训，激发内训师的内在潜力，使内训师可以传承宝贵经验，留下知识积累和经验，通过内训师的精彩演讲，在企业内部传达知识、培养人才。

本课程帮助学员建立身为培训讲师正确的心态，不断提升作为培训讲师的各种修为，在三天的学习中，不断采用看—学—做—评—再做五步循环法，强化学员的技能，加深印象，固化习惯，在最短的时间内收获最大的收益，帮助内训师将自身的知识体系转化为可传承的经验分享，为电信企业的人才建设和知识传递做出贡献。

课程收益：

1．帮助学员建立身为培训讲师正确的心态，不断提升培训讲师的各种修为，掌握完美教学表达的十余种方法；

2．高效能的运课技巧，使课程生动、气氛热烈、学员参与性高，同时能够灵活应对突发状况

3．培训讲师对教学器材的应用；

4．学习如何将自身的知识体系转化为可传承的经验分享；

5．建立课程开发小组，研发电信企业特色课程。

课程大纲

课程简述：TTT——企业内训师初级育成培训

培训规则：三天培训以“理论+实操+演练“的方式开展，不断强化实践，沉淀知识技能

开场游戏：打开内训师之门

团队建设：组名，组长，组徽，组训

第一讲：培训师自我角色认知

一、我为什么要做培训师?

1分钟演练：我为什么要做培训师？

培训师是什么？

二、培训师是什么?

1．编——课程设计：培训前的准备

2．导——教学技巧：资源氛围掌控

3．演——表达魅力：讲台上的表现

三、培训师的角色定位

1．课程的专家：理念+知识=要能够授之于“鱼”

2．培训的教练：方法+技巧=要能够授之于“渔”

四、成人学习的特点

1．企业内训与学校教育区别：学习者&教学方法

2．成人学习注意力曲线变化：注意力&学习时间

五、一分钟演练点评

1．学员上台做一分钟演讲练习

2．工作人员在现场录像

3．一一回放录像老师点评建议

第二讲：培训师职业素养提升

一、培训师的仪容服饰

1．仪容：头发、眼神、笑容

2．服装：上衣、裤裙、鞋袜

3．形象：站姿、坐姿、走姿

二、培训师的非语言表达

1．目光交流

2．手势

3．移动

4．站姿

5．微笑

6．控场

三、培训的语言之美

1．正确的发声技巧

2．语音语调练习

四、培训师开场白四步骤

1．介绍自己

2．介绍来意

3．介绍课程

4．衔接进入主题

五、培训师的情绪管控

1．培训过程中可能会遇到的突发情况

2．培训过程中遭遇不同类型的学员该如何解决

六、三分钟演练点评

1．学员上台做三分钟表达演练

2．其它学员按点评流程给意见

3．最后老师综合点评指导建议

第三讲：培训师多种培训方法的运用

一、知识类的培训

1．了解知识类培训的特点

2．知识类的培训方法

二、技巧类的培训

1．了解技巧类培训的特点

2．技巧类的培训方法

三、态度类的培训

1．了解态度类培训的特点

2．态度类的培训方法

四、提问的技巧

1．开放式提问

2．封闭式提问

3．根据不同的情境提问

第四讲：培训师应关注的技能技巧

一、学员的类型分析

1．新老员工

2．积极与消极员工

3．业务娴熟与高手型

二、培训的基本授课技巧

1．凤头

2．猪肚

3．豹尾

三、培训的多种开展形式

1．游戏带动法

2．故事引入法

3．案例解析法

4．团队活动法

四、如何与学员积极正向的互动

第五讲：实操演练

一、五分钟演练点评

1．学员根据老师指定题目研讨

2．制做出一份课程脉络分析图

3．一位同学上台做五分钟呈现

4．最后老师综合点评指导建议

第六讲：电信特色课程开发

一、服务类、营销类、后台支撑类、电信班组管理等课题