店长年度培训计划课程特色与背景
课程背景：
今天的零售实体门店，内部要面对成本高涨、人员不稳等重重压力，外部又有经济下行、电商冲击和竞品对手三座大山，持续盈利能力越来越难，生意不好表面上是门店的客流和销售问题，实质上却是互联网+时代背景下门店经营管理转型问题，这其中专业人才的决定性因素显得越来越重要，而店长又是重中之重，是每一家店铺的领军人物，是“发动机”，她影响着终端业绩的30%-70%，她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队的战斗力。
课程大纲
模块一、销售技能提升
课题 课程目的 课程主要模块 落地工具和方式
《源动力特训营》（1-2天） ? 1．突破自我设限
? 2．重燃工作激情
? 3．重塑责任感使命感
? 4．增加执行力和动力
? 5．提高工作效率 1. 1）人生五样——找寻工作源动力
2. 2）天堂与地狱——120%的责任感
3. 3）输与赢——重塑互助协作共存共赢的价值观
4. 4）自信与欣赏——强烈的自信与和谐团队关系
5. 5）生命脚步——增强感恩心
6. 6）罗文精神——坚定的执行力
7. 7）目标与方法——发掘自我的创造性 全封闭体验式训练，以情境模拟、角色扮演、心灵体操、游戏互动等方式，结合现实，当场突破，使学员达到心灵的蜕变，激发学员的潜在能力和活力，找到生命的源动力
课题 课程目的 课程主要模块 落地工具和方式
《冠军卖手复制》（1-3天） ? 1．深度掌控顾客的购买心理
? 2．销售过程的MOT关键动作分解
? 3．提升进店率、成交率和客单价
? 4．以技能教练为主，确保掌握实战技巧，提高销售业绩 1）如何提升进店人数
2）洞悉你的顾客心理
3）快速建立亲和与信任
4）产品推荐与价值塑造
5）顾客异议处理技巧
6）成交与连单技巧 ? 三道防线
? 诱饵效应
? 四轮驱动模型
? 先跟后代技术
? 价值塑造8法
? 顺转推技术
? 6大类异议处理
? 连单技术
《VIP开发与管理》
（1天） ? 1．获得一套实用高效的VIP管理工具和方法
? 2．避免终端VIP管理误区和减少VIP会员流失
? 3．掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧 1. 1）终端门店VIP管理主要问题与症状
2. 2）终端VIP开发管理5步曲
3. 3）关系互动与关系强化
4. 4）VIP维护与VIP盈利系统 ? 案例：回购率70%
? 如何让客户记住你
? TFAI模式管理
? 客户关系管理24项核心内容
? VIP回访模型表
? 7大数据分析
《美学搭配营销——服饰搭配与连单技巧》（1-2天） ? 1．提升终端人员的审美及搭配技巧
? 2．提升连单销售
? 3．掌握连单的策略与思路
? 4．把握连单的步骤分解实施 1. 1）构建卖场连单陈列系统
2. 2）衣橱规划及管理模式
3. 3）服饰搭配的四大秘笈
4. 4）连单成套搭配7大口诀
5. 5）顾客识别，看客拿衣
6. 6）识别顾客的肤色、型体、风格，挑选合适的色、型、质
7. 7）连单销售四步曲
8. 8）连单的时段与时机
9. 9）连单搭配的四大思路
10. 10）连单的应用话术 ? 课程中运用专业工具进行实操教学
? 课程中运用大量图片案例分享
? 现场实操练习
? 表格工具实施运用
模块二、综合管理提升
课题 课程目的 课程主要模块 落地工具和方式
《店长沟通效能提升》（1-2天） ? 1．避免搬运工和传话筒，成为真正解决问题的管理者
? 2．提升沟通效能，更好地发挥影响力和执行力
? 3．提升沟通情绪智能，自我完善行为模式和沟通模式
? 4．建立尊重、信赖与和谐的团队关系 1. 1）高效能的向上沟通技术
2. 2）向上沟通8项注意
3. 3）高效能的向下沟通技术
4. 4）四种风格的沟通模式
5. 5）PAC分析技术提升沟通效能
? 店长“每日家书”
? 7.38.55定律
? 风格测试表
? NLP理解层次
? PAC分析技术
? 店长的教练与发问技巧
? 如何处理下属消极情绪
《人才管理系统与留人技术》
（1-2天） ? 1．建立正确人才观，做好人才的选、育、留；
? 2．建立和实施科学合理的人才培育系统；
? 3．建立和运用有效的留人机制，留住人力资本；
? 4．提升团队稳定性和工作绩效，保证终端持续盈利； 1. 1）终端选人技巧
2. 2）终端人才培养三大工具
3. 3）门店带教的6个关键步骤
4. 4）零售行业员工流失的20大原因
5. 5）终端提升员工忠诚度的10）大策略和工具 ? 选人6大标准
? 《四色员工》诊断技术
? 《新员工7天培育流程》
? 门店带教的6个关键步骤
? 《GUCCI带给我们的启示》
? 2个阶段和3个关键节点
? 如何做好员工关系管理
? 挽留员工面谈情景剧
《终端门店现场管理效能提升》
（1-3天） ? 1．提升店长现场管理效能和执行力
? 2．避免管理中的固有思维影响
? 3．快速完美解决终端日常人、事、场等问题4．汇集终端实际案例，完全情景教学 1. 1）终端现场管理常犯的8种典型错误解析
2. 2）现场管理的8个核心指标
3. 3）如何现场高效管理不同风格的员工
4. 4）PAC相互作用如何影响现场管理的效能
5. 5）掌握四种不同的现场管理风格技术
6. 6）54个终端常见案例分析与解决 ? 现场管理“四字诀
? 专业风格模式测试技术
? 部属发展的4阶段
? 6种常见员工如何管理
? 门店教练技术
? 突发事情的处理技巧
? 模块三、运营能力提升
课题 课程目的 课程主要模块 落地工具和方式
《标杆店长五项修炼》（1-3天） 1．获得一套实用高效的管理工具和方法
2．掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧
3．提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队 1. 1）店铺业绩诊断与提升
2. 2）KPI管理与目标达成
3. 3）终端人才复制与留用
4. 4）终端管理效能提升
5. 5）终端激励系统再造 ? 铺业绩诊断路线图
? 提升业绩的5个关键密码
? 目标《5常管理法》
? 门店带教的6个关键步骤
? 《新型店铺模型分析》
? 解码优秀店铺的5大基因
? 终端激励常见的6大误区
? 终端激励的4大维度
《视觉致胜——商品陈列与实操技巧》（1-3天） ? 1．提升卖场诱目性
? 2．提高卖场入店率
? 3．连单陈列提升顾客的试穿率
? 4．增强商品价值感
? 5．让陈列成为无声的销售员 1. 1）卖场商品的配色技巧
2. 2）卖场配色的四大原则
3. 3）卖场动线规划
4. 4）卖场布局
5. 5）灯光运用技巧
6. 6）卖场氛围营造
7. 7）连单陈列手法
8. 8）商品动感陈列结构创意 ? 课程中运用专业工具进行实操教学
? 课程中运用大量图片案例分享
? 边学边做，现场实操
? 陈列管理表格检验卖场陈列
《标杆店长十项全能修炼》（6天） 1．提升店长全面管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队 1. 1）店长的角色认知与胜任
2. 2）高效沟通心理与技巧
3. 3）门店带教与人才复制
4. 4）终端人才的留用
5. 5）团队管理效能提升
6. 6）终端团队激励
7. 7）终端业绩GPS目标管理
8. 8）会议管理
9. 9）KPI管理及提升技巧
10. 10）发现问题背后的问题 ? 重塑店长的8大管理角色
? 沟通效能的7大问题与障碍
? 终端人才培养三大工具
? 留人必须读懂“马斯洛”
? 优秀终端团队的5大基因
? 终端激励常用25招
? 《优秀品牌目标管理案例解析》
? 《会议追踪事项表》
? 店铺KPI数据分析与改良
? 分析问题的工具--鱼骨图
