跨部门沟通五步法课程特色与背景

课程目标：

■ 了解识别立场的重要性，掌握识别利益与立场的办法，建立“双赢”的沟通模式；

■ 掌握结构化表达方法，特别是基于换位思考的语言组织和说服技巧；

■ 掌握四种沟通风格及相应沟通策略；

■ 了解和掌握沟通中的“情绪、异议”的影响及处理方法。

课程大纲

课程大纲

前言：跨部门沟通的问题、障碍与目标

从一个典型案例导入课程：

--横向管理与纵向管理

--如何定义一个“好”的跨部门沟通呢？

--如何通过沟通统筹好这种“横向关系”？

……

第一讲：识别——识别立场，建立关系与信任

1．囚徒困境与挑水难题--持续合作的前提

案例分析：好的项目为什么得不到支持?

2．识别立场，建立高效合作关系

第二讲：善言——结论先行，结构化呈现

一、善言的标准

清晰：结论先行，结构化论证

一致：围绕一个主题，采用同一逻辑

有力：理性的“骨架”，感性的细节

二、善言的原则

分析：直达核心，始终做到简明扼要

分离：区隔分明，始终坚持分步展开

推进：层层递进，始终固守逻辑流畅

三、善言的要素

主题：界定沟通的范围

观点：明确自己的主张

素材：彰显语言的魅力

四、结构化表达的逻辑方法

1．结论先行

2．逻辑论证

3．分层次展开

第三讲：理解——聆听与发问，探求语言背后的真相

一、聆听的障碍--深入冰山之下，探究真相

1．有效聆听的八大障碍

2．克服聆听障碍的基本方法

3．有效聆听的基本原则

二、三F聆听法

1．聆听事实

2．聆听情绪

3．聆听意图

4．三F聆听练习

三、有效发问的基本要求

1．多问开放式问题，少问封闭式问题

2．多问事实（5W2H）,少问题原因（why）

3．先类别问题，再个别展开

4．肢体的配合，经常性地回应

第四讲：衔接——激发需求，处理异议

一、S-C-Q--将我的问题转化为你的需求

核心：转换问题，消除鸿沟

关键：从共同认可的事实出发

练习：如何构造力量的序言结构？

二、认同、询问、调整，处理异议

1．异议处理的基本原则

2．异议处理的基本方法

3．异议处理的三种模式

三、“关键对话”，有效应对沟通中的情绪问题

1．明确“关键对话”

2．掌控“关键对话”

3．达成共识

第五讲：适应——以对方沟通风格针对性传统信息

一、人性化沟通基础

1．人际沟通中的基本原则

2．基于人性的沟通需求

案例分析：表扬与纠正的智慧

二、认识四种行为风格

1．行为风格测试，知道自己的风格

2．解不同行为风格的行为表现，能识别他人的行为风格

视频分析：如何知人知心？

三、不同行为风格的沟通策略

1．老虎型

2．孔雀型

3．猫头鹰

4．考拉型