课程对象

? 在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人

? 需要经常与公司内、外部客户沟通协作的员工

? 需要强化影响顾客能力，深度挖掘客户需求的营销人员

? 经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的客服人员

行动教练?之有效沟通课程课程特色与背景

【培训收益】

? 改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识

? 掌握深度倾听的技能，打开对方的心扉

? 掌握有力提问的技能，启发对方的思路

? 掌握建立亲和的技能，建立彼此的信任

? 掌握教练对话的流程，能够帮助对方解决复杂的问题，并达成共识

? 制定进一步发展的详细、具体计划，确保学以致用能

课程大纲

第一单元 从管理沟通到教练式沟通

? 每位学员提出自己需要解决的沟通问题

? 教练式沟通的特点和原则

? 管理沟通和教练式沟通的不同模式

? 教练式沟通对组织的价值

? 单元小结

第二单元 教练式沟通的核心技术

1、深度倾听打开下属心扉

? 教练式倾听的3个步骤

? 通过回放迅速建立亲和

? 通过确认有效化解抱怨

2、有力提问启发下属思考

? 有力提问的特点

? 有力提问的范例

? 如何问出强有力问题

? 有力提问的工具和流程

? 如何支持下属寻找答案

3、有效反馈让下属付诸行动

? 反馈三要素

? 如何做到表扬激励人心

? 如何做到批评对事不对人

? 积极性反馈强化下属的正向行为

? 发展性反馈纠正下属的错误行为

第三单元 教练式沟通的风格类型分析

? ASP（Actioncoaching Style Profile）测试

? 了解自己是何种类型的沟通风格

? 了解不同类型的沟通风格

? 与不同沟通风格类型的沟通策略

第四单元 行动教练?的实践运用

? 沟通实践探讨

? 自我沟通流程

? 教练训练表单

? 制定行动计划

? 训后作业布置

? 个人行动计划

? 课程总结