课程目标：

    管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。

    本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。 

课程收益：

1．学会区分问题种类的技术；现场问题处理方法以及后期解救的思路

2．对系统性（较大、牵扯较多）问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法

3．解决问题方案设计；解决问题过程控制；解决问题后的成果固化：防止反弹

课程大纲

前言

1．课程意义

2．课程介绍：学习方法

第一讲：问题定义与分类

1．什么是问题：定义

2．有问题，却不视为自己的问题的三种情况

3．问题是客观存在的。（视频、破冰）

4．各类亟待解决的问题：示例

5．问题分类：矩阵与对策

第二讲：解决重大问题技术

1．重大问题定义与影响

重大问题解决模型：

1．紧急处理，制止损失

2．临时处置，减少伤害

3．分析核查，找准原因

4．有效解决，预防再生

小结与练习

第四讲：系统与创新问题解决

1．解决系统性问题的思路：PDCA

第一步：明确系统改善课题

第二步：课题筛选，确定目标（分析工具）

第三步：找到问题的主因（特性要因图：应用与练习）

第四步：借鉴经验，确定目标（分析表）

第五步：系统改善计划（要素与经验）

第六步：过程管理：阶段检查、成果评估、成果应用

小结：创新&发展：系统问题解决模型

第五讲：解决协作问题

协作问题：特性与对策

协作改善：

1．处好关系，情感维系

2．尽好职能，奠定基础

3．沟通促成，良性循环

小结：协作促成模型

课程总结：布置作业

注：半日版课程，无第四、五节。前章节略减