课程对象

各部门经理/项目经理

管理者的五项修炼课程特色与背景

    【课程背景介绍】

    在企业发展的过程中，中层经理是最重要的骨干，需要发挥承上启下的功能，才能够支撑企业的发展。然而，许多企业的中层经理，有的简单粗放缺乏管理技巧，有的提拔过快积累不足，有的技术出身缺少管理知识，甚至有的不能清楚了解管理者应扮演的角色与其应发挥的职能。这就出现，当许多经理在向前冲的同时，一回头却发现没有人跟得上自己，于是不得不停下前进的脚步，难以取得最佳绩效。

    在企业资源有限，且人力亟待充份发挥的前题下，管理训练必须有系统且仔细的思考与规划。对许多企业的管理者而言，较欠缺的是综合管理素质，因此先打好整体基础，并藉此找出在哪些方面比较需要进一步强化的培训方式，可谓对症下药、事半功倍。

    【培训目标】

    培训内容根据管理上的两大对象，即「人」及「工作」展开。第一部分谈的是管理者的角色认知与职能，接下来分成工作与人员管理两大部分，最后以团队和领导做为总结。通过2天5个单元，与工作最为相关的管理技能的学习，帮助企业的中层经理建立起对管理的基本认知和框架认识，籍此全面培养一线经理在管理上的知识、技巧及态度，使公司的中坚干部一次性完整地接受并学习到各种管理技能，打好管理基础。

课程大纲

Day 1

单元一 管理者的角色认知

什么是管理

管理者角色的误区

专业人员的特点

从专业人员到管理人员的心智模式改善

管理者的五项核心任务与自我测评

管理者的关键工作分析

提升管理者自我价值的工作安排

- 管理者五项核心任务自我测评

- 情景互动：无人战鹰计划

单元二 高效沟通

高效沟通的基本原则

沟通中的障碍与心态

沟通基本技巧

聆听

发问

反馈

有效倾听4步法

反应

探索

支持

提出忠告

实务运用

向上沟通

向下沟通

平行沟通（跨部门沟通）

客户沟通（向外沟通）

- 情景游戏：听音画图

- 影片教学：沟通差异与效果

- 情景演练：工作回馈

单元三 有效激励

什么是激励

激励成败的要素

确立目标、消除障碍

常见障碍分析

发挥管理者的责任

如何发挥内在激励

正确分析员工的工作动机

打破负向循环圈

不同下属使用不同激发手段的流程

教练型领导激发员工潜能4个步骤

激发下属的5个标准动作

Day 2

单元四 团队合作

团队发展阶段与测评

团队中的角色分工

六种团队角色的平衡

团队氛围的五项机能障碍

巅峰团队的七项标准

- 情景游戏：巅峰团队

- 影片教学：登山迷途

单元五 情境领导

领导与管理的比较

下属的4个发展阶段

命令行为与支持行为的关键及辨识

选择适合下属发展阶段的情境领导方式

指令型

教练型

支持型

授权型

情景领导演练

- 案例教学：这是怎么了

- 情景游戏：诊断的误区