问题解决与创新思维课程特色与背景

课程宗旨：

● 提升创新思维能力--打破思维定式，发散思维渠道，开发创新思维

● 掌握创新思维方法--水平思考，结构思考，系统思维，发散思维

    ● 掌握创新思考工具--思维导图，头脑风暴，六顶 思考帽，金字塔原理，世界咖啡（任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典的创新思考工具，可以快有效提升学员思维的广度、深度和周全度。）

● 系统问题分析解决--掌握解决问题的基础性思维流程，提升问题分析解决的效率

课程大纲

课程大纲

第一讲：解决问题的基础性思维流程

一、界定/挖掘问题

1. 什么是问题

2. 问题的表达方式

3. 问题的类型及要素

案例教学：5S法中发现问题

工具运用：5W2H，戴明环

二、分析问题基本流程

1. 界定问题，找出问题

2. 结构化分析问题工具

1）直指核心：透过表象，把握本质 brain flow

2）突破限制：全脑协作、创新思考 brain bloom

3）解决问题的方案及流程

4）逻辑清晰的解决方案汇报

本节重点：如何分析问题，找到根本原因

课堂练习：脑力开花，思维接龙

第二讲：明晰问题关键，找出根本原因

1. 思维导图发散性思维--想的更广（多角度）、更深（多层次）、更全面

1）右脑抓大局（先有广度）

2）左脑看细节（再有深度）

3）综合训练

2. 思维导图垂直思考：查明原因的切入口不止一个

1）有意识打破惯性思维

2）多角度全面思考问题

3）可视化大脑隐性思维

3. 金字塔原理逻辑思考：结构清晰的概括总结得出原因

1）逻辑清晰，分层进阶

2）概括总结，归纳演绎

3）现象汇总，得出原因

4. 丰田5why法：不断反复询问“为什么”，深入挖掘原因本质

第三讲：问题梳理解决工具——六顶 思考帽

课程导入

卡片拼图：打破固有思维，突破思维惯性

一、六帽概览

二、德六顶 思考帽博士及六帽起源介绍

三、工作讨论或者会议中存在的六大问题

1. 议而不决

2. 偏离主题

3. 过度争辩

4. 严重超时

5. 参与度差

6. 效率低下

四、六帽联想

1. 不同的颜色的相关联想

2. 不同颜色的思维方式

五、六帽概览

1. 白帽找到已知和需要知道的信息

2. 红帽就是识别感觉，预感和直觉

3. 黑帽就是唱反调，或者判断为何失效。

4. 黄帽就是识别价值和利益。

5. 绿帽聚焦创造性：可能性，替换方案和 新想法。

6. 蓝帽用来管理思考过程。

课堂游戏：选择自己心仪的帽子

视频播放：白色运动服的人传了几次球

六、六帽详解

1. 个人及团队使用六帽案例介绍

比较练习：自由会议 VS 指导下的会议

体验思维：创新与创新思维

2. 六帽详解

3. 蓝帽三个功能：明确焦点；控制时间；选择技巧

课堂游戏：逃生物品选择

课堂练习：列出个人/团队四个焦点

4. 白帽四个步骤：已知信息；所需信息；获取渠道；O.P.V.

1）白帽应用标准：知全；知准；知关

案例分析：商品已知信息获取

课堂练习：选出一个团队焦点做白帽描述

5. 红帽两个作用：充分表达情感；筛选决策

1）红帽应用要点：简短；无需解释；少于30秒

课堂演练：如何做积极反馈

课堂练习：绿帽中做决策筛选

6. 黑帽/黄帽使用技巧：连锁反应；对他人价值；长短期影响

1）黑帽/黄帽应用要点：刻意努力；充分理由；逻辑肯定/怀疑；不过度使用

课堂练习：对焦点问题做黄帽/黑帽思考

7. 绿帽创新思维：概念提取；随机输入

概念提取：一个概念的提取可以刺激满足焦点的其他新想法产生

随机输入：用来激发全然不同的独特想法

课堂演练：如何提高员工士气？

课堂演练：设计创意办公室

课堂练习：针对焦点问题做创新思维并用红帽做决策筛选，得出创意方法

七、六帽综合应用

1. 帽子序列原则

2. 短序列情境

1）初始想法；改进完善；选择决策；替换方案；风险；机会

3. 长序列情境

1）战略规划；过程完善；解决问题；工作总结及回顾

4. 六帽时间管理要点

1）个人思考

2）团队会议

3）问题解决

4）创意思考

5. 六帽应用

1）体验关键对话

2）真实案例应用

课堂演练：

1）两人一组体验关键对话

2）团队合作解决工作实际案例

6. 六帽分享

1）六帽使用感受分享

第四讲：创新思维与工具

先导案例：

应用思维导图的创新项目在企业中的落地分享

思维测试：

如何清空水杯中的水？

一、创新能力的核心—思维驱动

1. 思维力不足的三大痛点

1）分析时想不明白

2）表达时说不清楚

3）学习时学不高效

2. 破除创新思维障碍

1）脑力开花

2）智慧流动

3）启动工具

3. 创新思维的本质

1）创新的定义：更新、创造、改变

2）创新的本质在于创造价值

二、创新工具思维导图

导图来源—了解思维导图创始人及创造原理

1. 思维导图原理：

1）与大脑神经元结构相似

2）左右脑分工及合作

3）思维的喜好，个性及记忆

2. 思维导图的定义：

1）笔记法/思维工具/工作法

3. 思维导图分类，解读及作品欣赏

1）分类：全图型；全字型；图文型

2）解读：中心图；主干；支干；关键字；插图

3）通过大量作品明确三种分类，并学会解读

课堂游戏：左右脑的合作运用

视频播放：央视对东尼?博赞先生的专访，了解思维导图的发源及基本信息

4. 思维导图核心元素

1）分类原则

a MECE原理

b 分清分净的方法

2）关键词提炼

a 表达准确—简单，核心

b 简明扼要—one word per line

c 归纳提炼—精髓获取

3）插图的作用与绘制技法

a 突出重点，关键部分，提高注意力

b 引起求知动机

c 全方位表达与学习

d 提高记忆力

e 绘制插图的四把钥匙

视频：插图绘制视频教学

游戏：MECE原则应用的分类游戏

练习：接到领导布置任务后的思维导图呈现

第五讲：创新方法/工具与流程

一、创意思考：无中生有，无奇不有

二、垂直思考：提升大脑的推演能力和记忆力

三、水平思考：提升大脑的创意能力和问题解决能力

四、脑力开花：工具模型的应用让创意更有思路

1. 3相：相关，相近，相反

2. 4到：看到，感到，悟到，做到

3. 5感：视觉，听觉，嗅觉，触觉，味觉

4. 6帽：六顶 思考帽思维

5. 7何：5W2H

五、创新工具：六脉神剑

1. 两字关联法：如何提高顾客满意度

1）找出创意问题中的2个关键词语，强制进行关联，提出新的创意想法

2. 仿生学法：打开啤酒罐的方法

1）抽离出创意问题中的最关键词，从大自然的物品或各种人工物品中，寻找各种与之有关的结构或形态，找到创新方案

3. 谚语构思法：如何推销汽车

1）根据问题列出一些谚语或格言，强迫自己把所要构思的主题和谚语加以联结，产生一些可能的创意灵感形态。

4. 必要性超越：如何激励员工周末加班

1）碰到问题时，不必急于去解决，我们需要停顿下来，想一想，为什么会有这个问题呢？这个问题一定要这样吗？能不能不这样？这在创意中叫“必要性超越”

5. 逆反性假设：创意餐馆

1）针对挑战/产品作出的具体假设，将假设的内容进行修改。最后，考虑使你的逆转假设具有现实的意义。

6. 思想漫步：如何降低离职率

1）随机联想，增加概念随机组合成功的机会，强迫在这些特性与你所需要研究解决的问题之间建立起一些联系来。在这一过程中所产生的想法有可能给你带来能够解决问题所需要的特殊灵感。

六、结构思考：逻辑清晰，结构分明

1. 提升员工思维严密性

2. 提高员工之间的沟通效率

3. 提升组织的工作效率

案例分享：思维结构在生活中的闪现—有形结构，无形结构，思维结构

游戏互动：小游戏感受结构的魅力

七、读懂我的思维——结构化思考的4个基本特点

1. 要点先行—conclusion first 三个条件

2. 上下对应—相当于数学中的“=”

3. 分类清楚—MECE原则

4. 逻辑排序—职级排序是硬逻辑

课堂讨论：工作汇报如何说才不乱

案例分享：

1. 项目成果汇报事故

2. 王老吉，化妆品广告

3. 百度教学案例，十九大会议汇报

知识重点：金字塔原理在结构性思维中的体现—结构性思维标准图

课堂练习：找出不结构的地方

八、结构思考与创意思考的综合应用

课堂练习：逻辑思考——分类阶层化思维练习

课堂练习：创意思考——两字关联法词语接龙

案例讨论：逻辑思考与创意思考的差别

九、创新思维的创意流程——BOIs

1. BOIs可以提升：细节思考/关联性思考

2. 快速启动BOIs的两个步骤

3. 简单是最高级的复杂