从优秀到卓越—商务礼仪课程特色与背景

课程收益：

● 从商务人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；

● 通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌，；

● 掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善.提升企业的品牌形象；

● 掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的；

    ● 提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；进而提高企业的社会效益和经济效益。

课程大纲

课程大纲

第一讲：礼仪素养修炼——成功职场人必修的功课

一、礼仪是中国文化的核心

二、商务礼仪的理念与原则

三、职场人职业化素养修炼

第二讲：商务形象塑造——魅力职业形象量身打造

一、形象传达的信息及作用

1. 首轮效应可以先声夺人

2. 个人形象55387定律

二、商务形象塑造之——举止管理

1. 不良姿势对现代人的影响

2. 挺拔端庄站姿衬托好气质

3. 自信大方的坐姿体现尊重

4. 美丽从容的蹲姿体现优雅

5. 轻盈稳重的走姿充满自信

6. 亲切迎客的致意热情有礼

7. 表情内心世界的真诚展示

8. 安全有度：四种距离概念

三、商务形象塑造之——仪容管理

1. 仪容仪表管理

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4. 化妆基本技巧

四、商务形象塑造之——着装管理

1. 你的服饰写满社会符号

2. 精英男士场合着装礼仪

1）穿西服原则

2）马甲的穿法

3）领带的秘密

4）衬衣的穿着

3. 卓越女性成功着装要点

1）职业第一美丽第二

2）饰品的选择佩戴

3）鞋包与整体形象

4. 职业状态与服装类别

5. 职场着装的禁忌

第三讲：商务沟通技巧——良好沟通助你一马平川

一、沟通的基本概念

1. 关键弄懂言外之意

2. 沟通的种类与方向

3. 人际沟通的前提

二、非语言沟通技巧

1.“看”的礼仪与技巧

2.“听”的礼仪和技巧

三、有声语言的沟通

1. 交际用语的传统文化

2. 令人讨厌的语言行为

3. 语言沟通的基本规范

4. 交谈选择适宜的话题

5. 用别人喜欢的语言说话

案例体验：语言的魔法

四、职场的相处之道

1. 与上司相处之道

2. 与同事相处之道

3. 与客户相处之道

五、因人而异的沟通艺术

1. 了解人的个性风格

2. 找到人际沟通密码

六、通讯的礼仪

1. 电话的礼仪

2. 手机的礼仪

3. 邮件的礼仪

第四讲：商务交往礼仪——商务礼仪体现企业的品牌

一、商务拜访的礼仪

二、商务会面的礼仪

1. 问候的礼仪

2. 致意的礼节

3. 介绍的礼仪

4. 握手的礼仪

5. 名片的递送

三、位次排序的礼仪

1. 会客洽谈位次

2. 行路乘车次序

四、商务接待的礼仪

1. 商务接待的流程

2. 迎接与引导礼仪

3. 告别送客的礼仪

五、餐桌上的礼仪

1. 宴请座次排序

2. 酒桌上的礼仪