银行客户经理团队建设与沟通课程特色与背景

培养目标

培养具有“阳光心态”、高效团队建设能力、卓越沟通能力的商业银行客户经理人。

    课程特色

    （一）针对性。该课程针对商业银行客户经理的工作实际，尤其是面临的工作重点和难点问题而展开，通过两天课程的系统学习，既能获得团队建设的技能，又能提升沟通方面的能力，使客户经理成为一个高效的管理者和幸福指数高的的现代银行人。

    （二）可操作性。该课程在知识的系统性、科学性的基础上，突出可操作性和实践性，不仅帮助客户经理提升工作效率，更重要的是帮助他们提高了“心团队”、“心沟通”、“心营销”的能力，提升他们的品位和行业水准。

    （三）本土化。本课程强调“本土化特色”，课程内容紧密结合中国国情、中国银行体制的现状以及中国人的特点，克服以往客户经理培训中存在的“食洋不化”的缺憾。

    （四）互动性。授课过程中，注重教授与学员、学员与学员之前的互沟，让学员在轻松愉快的状况下，获得客户经理综合能力的提升。

课程大纲

时 间

                  主  要  内  容  简 介

前一天

 选出班长。

学员自己制订学习目标与学习计划，妥善安置好学习期间的本职工作。

第一天上午

 模块：《商业银行客户经理的阳光心态》

第一部分：认识幸福的本质

第二部分：读懂人的内心世界

第三部分：释放内心的压力

第四部分：用爱来滋养心灵

第一天下午

 模块：《商业银行客户经理的“心”沟通》

第一部分：客户经理的沟通对象

第二部分：从“心”沟通的技巧

第三部分：向上沟通的关键要点

第四部分：网络沟通要注意的问题

第一天晚上

 学员开展游戏与交流，放松心情，切身理解学习内容

第二天上午

 模块：《商业银行客户经理的“心”团队》

第一部分：优秀团队的基本构成

第二部分：客户经理的“心”投入

第三部分：团队内外的“平衡术”

第四部分：识别失败团队的特征

第二天下午

 模块：《商业银行客户经理的“心”营销》

第一部分：客户类型

第二部分：识别客户

第三部分：“心”营销

第四部分：沟通要领

第二天晚上

 学员撰写学习体会，针对两天的学习，进行综合交流。