课程对象

地税局窗口服务人员

税务局阳光心态与乐在工作课程特色与背景

    课程背景：

    心态对人的行为起着导向和支配作用,税务工作者肩负着为国家发展聚财的使命，基层一线税务工作者工作任务重，生活上的事情多，心理压力大的现实问题，工作中保持阳光的心态尤为重要。阳光健康的良好心态应该是一种积极向上、宽容豁达、感恩知足、学会微笑为自己解压。希尔说：“一个人所取得的成就，一个人所交的朋友，一个人对子孙后代所做的贡献，所有这些人生的内容都是由这个人心态所决定的。”对税务人员来说,塑造阳光心态是做好税务工作的重要保证。

    地税局窗口服务人员每天都在受理纳税申报、发售发票和其他涉税品、受理税务登记、其他涉税事项、税务咨询等重复性工作，容易发生职场倦怠。在职场中为工作而工作，认为快乐是工作的杀手。工作是无聊，厌烦的事，上班盼下班，下班盼假期，小长假盼长假，长假盼年假快乐只存在于工作完成之后和不工作时。著名哲学大师艾约尔说：“工作使人生有味”，那如何才能真正体味到工作的乐趣？那就是让你的价值充分发挥出来，做一个对社会有用的人才。积极心理学和神经科学领域已经证实，快乐是成功的先锋，而不仅仅是结果，快乐和

课程收益：

帮助学员在思维意识层面的转变

有针对性且操之可行的改善方案

帮助学员建立积极正能量的心态

实现厌恶工作到快乐工作的蜕变

乐观实际上能提高绩效、激发成就。

课程大纲

课程大纲

第一讲：税务工作者需要怎样的心态

1．心态的定义

2．心态为什么如此重要

3．阳光心态的定义

4．阳光心态的重要作用

1）阳光心态是洗心水

2）阳光心态是润滑油

3）阳光心态是502胶水

4）阳光心态是消毒水

5）阳光心态是维他命

第二讲：如何塑造阳光心态

1．塑造阳光心态的五施法

2．快速和谐技巧疏导压力和调节情绪

1）关注与心

2）用心呼吸

3）用心感受

实景演练：现场练习

第三讲：找到工作动能发动机的钥匙

与内心的对话：请描述出你目前工作现状的关键词？

职业倦怠认知

1．什么是职业倦怠

2．职业倦怠的表现

1）体能耗竭

2）情感耗竭

3）人际关系淡漠

4）生活乐趣缺乏

5）工作倦怠

3．职业倦怠的策略

1）确定合理的自我期望值

2）恢复生活角色间的平衡

3）建立有效的社会支持系统

讨论：您为什么要从事现在的职业？

讨论：您如何快乐的工作？　

第四讲：快乐是最强的竞争力

一、快乐是一种工作理念

1．第1步 发现快乐优势

2．第2步 在工作中赢得快乐优势

3．第3步 现在开始改变

二、7个积极心理学法则

1．法则1 接受快乐

快乐带来竞争力

2．法则2 支点与杠杆

改变心态增加潜能

3．法则3 俄罗斯方块效应

训练思维发现机会

4．法则4 向上跌倒

利用低谷竖立向上的动力

5．法则5 佐罗的圈

缩小注意力范围，扩大能力范围

6．法则6 20秒法则

把变革的障碍最小化

7．法则7 社会投资

赢得社会支持

三、传播快乐

终极法则：你可以改善1000个人的生活