课程定位

销售收到客户确认的外观颜色和功能选项，制造准备时才发现某个选项需要另一套安装方式，两项一起选会占用同一个位置。库存并不缺，问题出在选配约束没有从产品配置传回订单。本课依据工业制造与柔性生产模块，用模拟选配表和客户订单练习识别组合限制、清楚回传可行条件。

课程内容与学习重点

一、将客户表达拆成可以核对的配置条件

分别记录必选、可选、互斥、需要附带部件和需要另行确认的选项。保留实际确认的配置版本，核对外观、功能、规格和使用环境描述是否足够。对销售口头承诺与制造清单名称不同的情况，先建立对应，不直接用相似名称替换。

课堂拟提供一份模拟产品配置表和三份订单，学员识别可直接确认的订单和需要客户澄清的订单，并指出哪两个需求同时出现会构成冲突。

二、检查选配组合及可行替代方案

把需要同时满足的工艺、组件、尺寸和服务条件放到一张表，对互斥选项说明具体原因。比较保留主要需求后替换附加项、改用另一组配置或延后确认的情况。选择需要再问客户的关键问题，并留下会影响价格或交期的事项。

小组拟处理两笔模拟订单。一笔只要更改一个连接件即可继续，另一笔需要重新确认功能。学员在记录中明确谁批准替代、谁负责给客户回传。

三、把确认结果同步到业务与制造

保留原选项、拟改版本、客户最终确认和制造记录的对应。对仍未确认的内容不自动转成生产指令，写明需要检查的条件与后续回查日。定期复盘常见冲突，区分客户表达不清、配置规则遗漏和传递过程出现的错误。

拟请另一组按交接说明还原客户最终确认的配置，再核对制造记录是否仍有旧件或冲突选项。若某条件未明确，保留相应处理状态。

拟定练习

拟使用模拟产品规则、选配订单与确认记录制作冲突核对表及回传说明。学员换组检查选配变更后是否还能追到客户要求和实际生产版本，并对一笔有交期变化的订单补充确认时点和负责更新业务系统的岗位。

适合人群

适合定制产品销售、订单管理、产品工程、柔性制造、供应链协调和生产计划人员。课堂使用模拟产品规则，无需提供客户资料。

开课与报名咨询

单项开课时间、上课地点、学制、学费及具体参加方式详询。咨询时可说明已有业务经验和希望练习的场景。

所有零件都有库存就能确认订单吗？还要核对选配之间的匹配条件与实际制造要求。

可以直接把冲突选项替换为相近规格吗？应先确认可行条件，并让相关人员确认最终变化。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。