课程定位

顾客在一家门店下单，系统提示另一家门店还有三件。门店发起调货才发现其中两件已有到店自提预留，余下一件又正在陈列调整。若双方都把系统余额当成可卖库存，顾客可能收到两次相互矛盾的到货通知。本课依据零售进销存与供应链管理模块，用模拟连锁门店案例复核调货前、运输中和接收后的状态。

课程内容与学习重点

一、区分账面库存、可售和可调数量

在同一时点对照实物库存、线上占用、自提预留、陈列留样、待退及可对外承诺数量。确认发送店当天的预计销售和最少保留需求。跨店调货还需要考虑目标店能否接收与交给顾客，避免用集团总库存替代单店可用判断。

课堂拟给出三家门店的库存快照和几笔订单。学员逐店计算还能调多少，并说明一笔预约取消后，什么情况下可以重新加入可调数量。

二、设计在途状态和分阶段通知

分别登记申请、确认、拣出、运输、到店及入库。发送店和接收店明确哪个时点应冻结、何时可确认到货、由谁反馈差异。在途商品可形成预计安排，承诺具体交付前仍需核实运输状态和客户条件。对于临时换店、部分发出或中途取消的任务，保留原申请和新安排。

小组拟模拟一笔调货同时遇到运输延迟和客户改自提门店。学员分开处理订单和商品状态，分别确定要通知哪几个岗位、哪些预约必须重新确认。

三、核实接收数量及次日余额是否衔接

接收方对照实际件数、包装和对应单据后确认入库。对损坏、少货和找不到交接凭据的情形，明确是退回、补发还是等发出店核查。复盘时检查是否两地同时保留可售数量、旧预约是否释放，以及哪些操作晚于实际交接。

拟请另一组按模拟调货单核对次日销售状态。一笔任务只到一部分时，学员须解释能够承诺给顾客的数量、仍在途中数量和需要补核的记录。

拟定练习

拟完成门店可调库存表、调货交接记录和客户通知条件。练习用一笔到店自提与一笔普通零售需求互相验证，比较对顾客交付和发送门店的不同影响。

适合人群

适合连锁门店营运、仓配、零售客服、商品计划和线上线下订单运营人员。课堂使用模拟货品和门店数据。

开课与报名咨询

单项开课时间、上课地点、学制、学费及具体参加方式详询。咨询时可说明已有业务经验和希望练习的场景。

账上还有库存就能跨店承诺吗？需核对已有预留、实物情况和接收能力后再确认。

在途商品应该列给哪家门店？按现用规则记录实际归属与状态，并让两家门店都能查看待收和已发记录。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。