课程定位

两个团队合并以后，同一位主管直接协调更多岗位。日常工作进展仍然稳定，但需要跨组确认的事项经常排队。是管理人数变多造成等待，还是团队把太多普通决定集中给了主管？课程拟用虚构组织图和任务记录，练习辨认需要直接管理的关系、观察决策积压的形成条件，并为不同调整办法设计小范围试行。

课程内容与学习重点

把人数、协作关系和决定类型分开看

在模拟组织图中列出直线管理、专业支持、临时项目和跨组协作四种关系，明确哪些会实际增加主管的判断和沟通。给若干待办记录补上事项来源、影响范围、处理时限和已有决定规则，区分周期性工作、需要多个专业判断的例外和可以由岗位直接完成的工作。小组对照人数相近却等待不同的团队，检查差异究竟来自人员数量、任务复杂度还是工作接口。对暂时缺少的情况，留下需要补看的一组真实类型记录。

用积压位置识别可以尝试的结构安排

把任务卡按受理、补充信息、作出决定和通知接收人顺序排开，找出排队时间主要出现在哪里。练习比较集中讨论时段、增加专业协调角色、调整直接管理关系等安排，分析每项会给谁增加或减少工作。对跨组事项先明确哪里需要统一标准、哪里可以保持原有处理方式，避免调整后相邻岗位依旧要找两位主管确认。拟根据高频普通事项和低频影响较大事项分别制定试行条件。

按服务结果验证调整是否值得继续

设置试行团队、适用时段和保留原办法的情形，按办理时长、需要补充的信息和跨组重复沟通记录观察结果。课堂拟模拟主管等待减少，但协作岗位承担了更多澄清工作，让学员检查节奏改善是否以别处积压为代价。复核时分别询问主管、经办人和使用结果的同事，再判断是否缩小范围、修订协作接口或扩展到其他团队。将观察结果、暂不适用的条件和下一次复查时点交给负责人。

拟以两个合并团队的组织图和一页模拟决定记录开展练习。小组画出实际协作关系，定位一处积压，提出两个调整选项并写下验证方式，再由同伴判断能否清楚比较。

适合人群

适合部门负责人、运营管理、组织发展与负责调整协作关系的人员。可用匿名岗位类别练习，重点观察决定和支持工作如何流动。

开课与报名咨询

单专题开课时间、上课地点、学制、学习费用和参加方式详询。咨询时可介绍当前岗位、已有经验，以及希望在课堂上梳理的具体任务。

主管负责的人越少，积压就越少吗？还要看决定类型、接口数量和团队熟悉程度。可以先定位具体等待节点，再判断改结构还是调整办理规则。

只测最终办结时间够吗？建议同时记录关键等待点和其他岗位的补充沟通。总时间改善后仍需看是否产生新的阻塞。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。