课程定位

旅客拿着旧版登机牌到服务台询问登机口，工作人员需要听清航班和时间，再把查询结果讲得简短、准确。本专题以办理登机牌和引导旅客的对话为练习，重点是怎样复述关键信息、说明接下来去哪里，以及暂时无法确认时如何交接给有权限的同事。

课程内容与学习重点

从登机牌上提取需要核对的信息

先用虚拟登机牌区分航班号、日期、登机时间、登机口和座位号，分别练习读字母、数字和时间，尤其对比发音相近的字母和容易漏听的末位数字。工作人员可先问旅客需要确认哪一项，再按航班号、目的地和当天时间逐条复述，请对方核对。练习将登机时间与起飞时间并列读出，避免旅客只听到一个时间。表格里的练习资料使用虚拟身份，讨论业务时只用完成核对所需的信息，避免在公开区域朗读证件号码或联系方式。

根据核验结果给出能执行的指引

用一张虚拟航站楼示意图练习解释楼层、区域和登机口。指引拆成两到三个动作，先说明眼前可以找到的地标，再说转弯、上楼或继续前行，最后说明到达后看哪块标识。模拟屏幕与旧登机牌显示不同登机口的场景，先说明目前核实了什么，再按示例流程指出应以哪个实时信息源为准。请听者用自己的话复述下一步，观察他是否走错楼层或把登机口数字和座位号混淆，再调整语序、停顿或指向方式。

在暂不能答复时完成清楚交接

遇到登机信息尚待更新、旅客语言表达不完整或需要前往专门柜台时，先确认当前最紧急的问题和已经核实的事实。使用简短口语说明接下来会查询哪个信息，讲明是请旅客等候、随同前往还是交给另一位工作人员。交接只传必要内容，保留待核事项和责任岗位，避免同一问题反复询问。用角色扮演比较“请再确认屏幕”和“现在去某处”的不同语义，区分建议、已确认指令和需要现场授权的事项。

适合人群

适合在机场接待、问询、值机辅助或旅游接送岗位工作，以及希望熟悉机场日常英语的人。基础较弱的学员可先练数字字母读法，再进行一轮短对话。

自练时可画一张只有两层和四个登机口的简图，准备两张仅一位航班字母不同的虚拟登机牌。让同伴先拿错误版本问路，再提供正确航班信息。记录自己是否先核对航班和日期，有没有把无法确认的屏幕更新说成已知事实。交换角色后让另一位同伴只听交接摘要并指出该去的服务位置。两次对话比较用词、核验和指引中的遗漏。

开课与报名咨询

本专题的开课时间、授课地点、授课老师、学制、费用和报名安排详询。咨询时可说明希望重点学习的场景。

需要掌握真实值机系统吗？练习使用示意材料，关注语言和交接信息，真实业务操作按岗位授权和现场流程执行。

能用自己的工作场景练习吗？可带去除航班运营敏感信息和个人资料的示例，先列希望练习的对话环节。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。