课程定位

旅客只说想要一间安静的房，有的人更关心朝向，有的人需要早起离店，有的人还要核对早餐或行李安排。前厅人员能否问清实际需要、说对房型与价格，关系到现场销售和后续体验。这个专题从酒店前厅销售管理方向出发，练习根据实时可用房和客人需求做说明，安排报价确认、服务交接与销售复盘。

课程内容与学习重点

通过少量问题确认客人主要需要

从入住人数、到离时间、休息偏好、交通和预算范围找出最影响选房的两三件事。判断哪些信息已明确，哪些需要向客房、预订或值班岗位再确认。对无障碍、儿童及其他特别需要，应核实际房型、设施和服务条件，向客人说明可提供的安排。练习将面谈中的信息整理成便于下一位同事接手的记录。

按实际房态提供可比较的选择

给客人说明可以安排的房型、房间特点、价格所含服务、可能额外收费的项目及变动条件。通过两种适配方案比较价格、便利与服务范围，保持与当前政策及系统记录一致。没有现房或设施不能确认时，给出明确的等待或回查方式。若客人有预订，也要核对原条件后再说明可更改或追加的选项。

按客人反馈和后续服务复盘销售

记录客人最终选择、拒绝理由、现场表达和承接岗位，观察是否有重复解释、到房后要求调整或账单疑问。对可能引起误解的报价或说明统一更新前厅提问及交接方式。检查销售激励使用的材料是否能反映实际服务、退订或纠错情况，并把需要完善的事项转给值班主管或房务。

可模拟一位临时到店的商旅客人，要求安静且第二天较早离开。小组根据示意房态提出两个方案，分别写出价格、可兑现的服务和需要再问的条件。随后换角色复述客人收到的说明，检查是否知道哪一项已确认，哪一项要稍后答复。

课后可做一张前厅需求和报价记录，包含重点偏好、房型、价格条件、需要交接的事项及实际反馈。若酒店目前没有统一记录，可从常见的早餐、延时和车位咨询选一项，在不同班组试用一致说法，再根据客人提问和服务反馈调整。

适合人群

适合酒店前厅员工、值班经理、房务运营、预订人员和培训带教者。练习以需求确认与产品说明为重点，可带一份脱敏房型资料。

开课与报名咨询

单模块的具体日期、上课地点、学制、学习费用与参加方式请通过下方表单详询。

只需要介绍价格，也要问那么多吗？可先回答客人的直接问题，再视情况确认影响选择的关键需求。问题数量适应实际沟通，不必重复已经知道的信息。

临时无法确认某项服务，怎样报价？可说明已核实的房型和价格，并单列仍需确认的事项，给出询问或回复时间。按实际规则保留报价条件。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。