课程定位

一家企业把产品与后续服务打包后，营收看起来增加，支持、返工和协调工作也随之增加。管理者需要解释哪些收入来自客户额外选择，哪些投入随服务扩张而改变。本课从商业模式与利润区设计出发，用虚拟数据练习整理服务组合、识别盈利假设并给出待验证事项。

课程内容与学习重点

拆开一项解决方案中的收入和服务动作

写下客户购买的是基础产品、持续支持、上门服务还是升级功能。梳理每项承诺对应的岗位、材料和实际占用时间。区分可以单独选择的服务、为了完成产品必须提供的支持以及暂时没有稳定数据的附加工作。

在相同条件下试算两种服务组合

使用匿名模拟数据比较基础方案和附加方案，分别列示收费、额外服务工作、履约频率和可能需要的资源。将一次性准备与每次发生的投入分开，对目前只是假设的数量加注。观察客户选择不同时哪些差异会影响判断。

把决定先落到一个可跟进的观察

选一项需要验证的关键条件，例如某类服务是否被客户持续选择，或团队实际投入时间是否接近估计。用试行范围和资料来源说明怎样观察，再给经营讨论记录当前结论和未知条件，避免把一次试算当成确定业绩。

课后可做一页服务承诺与资源关系图、两种组合的简要对照及一项观察计划。用另一位同事读表时提出的疑问检查假设是否已写在正确位置。

例如两种组合都含基本服务，其中一个增加定期复查。假设每次复查会占用不同岗位，先整理可重复使用的准备材料和每次都要做的工作，再逐步改变预计选择人数和单次工作量，看经营结论何处发生变化。也可以加一列客户不续用的模拟记录，说明哪些投入仍需承担。最后请同事用另一套匿名数值独立复算，核对是否都使用同一假设。

如果目前只知道收入总量，可补一张工作量的访谈记录，让接单、执行和售后岗位各自说明实际增加的步骤。对推测量可以暂列范围，再用试行中可取得的材料进一步缩小。

适合人群

适合业务负责人、商业模式设计、产品运营、服务经营和企业经营分析岗位。

开课与报名咨询

单模块的具体日期、上课地点、学制、学习费用与参加方式请通过下方表单详询。

可以把共享岗位成本全算到附加服务吗？可先明确比较目的和占用依据，区分随服务增加的投入与原本就存在的共享资源。不能判断的部分单列。

附加服务选择率高就能继续扩张吗？还可核对实际履约、单位工作量和重复选择情况，再评估资源能否承接变化。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。