课程定位

品牌使用虚拟角色时，先要回答角色为什么存在、替用户解决什么信息问题。形象制作完成以后才考虑用途，容易让传播资源耗在无法说明价值的场景。本专题围绕数字虚拟人的品牌营销，练习确定角色任务、梳理适用场景并用小样本试验观察受众理解。

课程内容与学习重点

为角色确定任务与边界

可从产品介绍、活动引导或常见问题说明等候选场景选一个，写明受众想了解的事实及角色能够提供的内容。对需要人工确认的情况，例如定制报价、退改或特殊服务，明确应由谁接续。将人设口吻、使用场合和实际可回答的范围列在一起，检查外形及语言是否帮助用户快速理解这是谁、能做什么。

以同一信息比较不同呈现

为一个模拟任务准备文字卡、短视频或角色导览等简稿，保持核心事实一致。让用户分别体验，再复述收到的主要信息及下一步。观察他们能否区分角色展示与真实业务承诺，是否在互动中重复问同一个问题。若误解来自措辞或界面提示，先试着调整说明或转接动作，再判断是否需要更大制作投入。

用数据和反馈决定是否延伸

为一次试验写明观察范围、可记录的行为和观察时间，例如是否看懂导览、完成所需操作或知道什么时候需要找人工同事。对照用户反馈与团队支持成本，讨论继续试行、调整角色任务或先停下核对的条件。留下版本记录，并为后续复用注明哪些信息会过期、由谁负责修改。

适合人群

适合品牌、内容、产品运营和服务设计人员。课前可准备一个虚构的传播场景，写下希望用户完成的一个动作和至少一个需要人工接续的问题。

课前可把一个产品咨询流程简化成三个对话节点，写明开场要给的提示、可继续回答的内容及人工接续的情形。让另一位同伴扮演用户临时改变问法，测试是否还能准确找到所需信息。最后给场景设一个观察期限，记录哪些反馈足以支持下一轮再做。对需要人工解决的问法还可逐条核对负责岗位，确保角色给出的接续提示与团队能够提供的服务一致。测试结束后分开汇总内容理解和人工转接问题，再决定调整哪一个节点。

开课与报名咨询

本专题的开课时间、授课地点、授课老师、学制、费用和报名安排详询。咨询时可说明希望重点学习的场景。

没有数字人制作经验，可以学这个专题吗？可以先用文字脚本和低成本示例测试角色任务，练习重点在场景设计与反馈。

视频被观看很多次，就能判断角色有效吗？可结合用户是否理解信息、是否完成目标动作与后续服务负担共同观察。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。