服务价值与持续改进

学习IT服务管理的服务价值体系，认识端到端运营模型、价值流与持续改进。

关注技术支持的产品和服务如何创建、交付与改进，以及客户体验和数字化转型中的服务管理问题。

IT管理实践与学习方向

课程涉及服务管理与精益、敏捷、DevOps等工作方式的联系。体系介绍还列有创建交付与支持、指导计划与改进、高速IT、数字化领导与IT战略、利益相关者价值及监控支持履行等方向。

这些方向用于认识体系与后续学习范围，具体模块是否包含在所选班次中详询。

适合哪些工作需求

适合IT管理者、技术工程师、系统与安全相关人员，以及业务服务管理、产品、云和DevOps团队等有IT服务管理学习需求的人员。

课程安排

2天/14学时正课方案；培训周期、授课时段与具体班期详询。授课方式、班型、学习费用及具体地点详询。2天/14学时对应Foundation基础方案，体系内其他模块单独详询。

课程咨询

了解上海ITIL4 Foundation与IT服务管理基础培训，可向新中华学习网说明学习基础、意向方向和方便上课的时间，或拨打 400-061-6586 咨询课程安排与费用。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。