课程定位

围绕企业已有质量体系却仍面临报废、返工和改善困难的场景，学习全面质量管理的流程、文化与工具，联系本企业实际组织质量改善，而非把取得体系认证等同于质量问题已经解决。

学习收获

• 认识全面质量管理的基本要领、发展历史与现状。
• 学习TQM运用程序与推行步骤，结合企业实际制定适用流程。
• 理解全面质量管理的三全和四一切。
• 练习TQM质量工具与质量管理方法，研讨产品质量提升。
• 学习质量问题分析和改善技巧，发展质量意识与质量能力。

课程特色

• 涵盖变化源、变化度量、过程能力、顾客满意指标、质量战略及KPI分解，配合课堂练习。
• 多变量、集中图、相关与回归、影响控制和趋势图分别安排具体研究与练习。
• 新产品阶段、里程碑和FEMA、MSA、SPC、QCP工具，以及QCC、TOYOTA精益、MOTOROLA六西格玛和Ford 8D均为具体教学主题。

课程模块

第一章全面质量管理的基础

• 一.产品生产中的变化源
• 二.变化的度量
• 三.过程能力的衡量

第二章全面质量管理的介绍

• 一.全面质量管理的定义
• 二.特性(征)分类
• 三.课堂练习

第三章全面质量管理实施的十大步骤

• 一.确定顾客满意度指标
• 二.制定企业质量战略
• 三.建立TQM推行委员会
• 四.建立关键衡量指标KPI
• 五.制定质量改善计划
• 六.选择流程改善顺序
• 七.TQM培训
• 八.KPI目标的分解
• 九.建立质量改善体系
• 十.全面质量管理评估

第四章TQM质量改进的经典实战方法

• 一.多变量分析法
• 1.多变量分析的步骤
• 2.多变量分析实例与练习
• 二.集中图法
• 1.集中图介绍
• 2.样例研究与课堂练习
• 三.相关分析与回归分析法
• 1.相关系数
• 2.回归分析
• 四.影响-控制图法
• 1.特性要因图
• 2.影响控制图简介
• 五.趋势图法
• 1.改进平均值
• 2.减少波动

第五章全面质量管理的核心-三全四一切

• 一.全员参与
• 二.全过程控制
• 三.全公司品质改善活动
• 四.一切为顾客着想
• 五.一切以预防为主
• 六.一切用数据说话
• 七.一切工作按戴明循环进行

第六章新产品全面质量管理的方法

• 一.新产品全面质量管理的内容
• 二.五个阶段的实施
• 三.四个质量工具的运用
• 1.FEMA失效模式与影响分析
• 2.MSA测量系统分析
• 3.SPC 统计过程控制
• 4.QCP质量控制计划
• 四.三个里程碑的管理

第七章世界500强企业全员参与TQM的通用方法

• 一.QCC-石川馨
• 二.精益生产-TOYOTA
• 三.六西格玛－MOTOROLA
• 四.8D方法－Ford

第八章全面质量管理的质量预防与控制

• 一.防错法
• 二.统计过程控制
• 5.导向图
• 6.统计控制的介绍
• 7.统计控制的实例
• 8.课堂练习
• 三.质量能力进阶模型

适合人群

总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员以及和质量相关的全体所有人员。

师资信息

韩永春，资深质量和精益六西格玛专家。 中国百强讲师。 六西格玛黑带大师 北京大学总裁班特约讲师 清华大学EDP特约讲师 华中科技大学特约讲师 湖南大学EDP中心特约讲师 精益质量能力进阶模型创始人。 世界500强美资杜邦公司DOE专家 亚太区质量顾问和精益六西格玛培训师 20年世界500强企业工作经验 曾在知名企业工作20年，历任深圳市灵畅互动科技有限公司厂长、美国杜邦公司DOE专家及亚太区资深质量顾问和精益六西格玛培训师、台湾斯普林汽车科技有限公司高级项目开发经理和质量高级经理，以及芬兰科泰股份有限公司Six Sigma Leader。培训辅导企业包括中国航天科工、中国西电集团、中国石油、中国电信、广汽丰田、东风本田、长春一汽、北京汽车、上汽集团、一汽大众、成都吉利、美的集团、海信集团、TCL集团、九阳公司、创维液晶、深圳日立、安踏体育、惠普电脑、联想电脑、华为公司、中车集团、中铁集团、攀钢集团、湘钢集团、伊利集团、三一重工、倍加洁集团、沃尔沃集团和扬子江药业等。 长期从事质量管理和六西格玛工作二十年，曾赴美国、英国、瑞典进修。专业范围包括16949五大核心工具APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP，领导层质量管理、TQM、QFD、精益质量、现场质量问题分析、质量意识与文化、供应商质量、8D、QCC、Minitab统计分析、DMAIC五阶段工具以及精益生产十大工具。另有22年DOE试验设计培训和应用经验，曾赴日本、印度、台湾、泰国、越南开展DOE培训和项目，具有早期赴日本讲授试验设计的经历。 试验设计教学中曾获“中国试验设计DOE运用首席导师”的评价。 作为精益六西格玛黑带大师和项目经理，曾领导跨国团队完成数十个复杂大型项目与改善项目，涉及诺基亚5110和6110手机、爱立信基站、英国TRAK循环器、中国电信PCBA及华为Jade产品，管理项目成本达数千万元。其培训咨询结合质量管理、精益六西格玛与项目管理。 上述资格、岗位、项目及服务记录属于个人历史经历，当期授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。