课程定位

面向企业经营品牌营销、公关广告及公共媒体管理人员和相关专业学习者，以危机预案、信息判断和真实传播为主线练习媒体应对，不保证销量或舆情结果。

学习收获

• 学习企业、政府及事业机构的公关危机预防体系。
• 学习应急预案与综合反应，研讨降低危害的方法。
• 学习转危为机的传播思路，研讨品牌形象与美誉度管理。

课程特色

• 完整讨论预警管理、危机333、转危为机与顺势111，比较态度速度尺度、统一人员话语责任和判断出战总结三个层次。
• 通过2005食用油、奶粉、1:1:1及2007相关品牌传播案例分析抽检投诉媒体回应、发布会召回与再传播，不将历史产品案例当2026质量结论。
• 利用新闻点、媒体关注及相关方传播协同开展公关案例分析，结合历史抽检97.3%等案例数据讨论传播应对，不承诺免费广告、舆情消除或经营提升。

课程模块

1、危机是如何产生的？

• 1.1 企业莫名的13种死法，想知道吗？危机让品牌面临灭顶之灾，看看别人如何死的，才知道自己可能如何死。
• 1.2什么是无组织，等死
• 1.3哪些是无纪律，气死
• 1.4谁无章法，乱死 死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？
• 1.5案例1
• 1.5.1政府抽检
• 某检测所卖场抽取食用油系列样品，卖场管理人员要求促销员给予了配合，据了解，这是例行市场抽检，多个品牌取样
• 1.5.2消费者投诉
• 消费者拿着瓶内有异物的油到商场投诉，促销员发现油中有异物。
• 1.5.3媒体探寻
• 某媒体记者电话约谈公司技术人员，称产品中检出含抗氧化剂，为何标签上未标
• 面对上述的司空见惯，我们是怎么面对的？有没有危险潜伏？如何处理？关键是一个公司的体系和团队能正常而及时反应吗？习惯性的默然是企业危机最可怕的！其实危机就这样开始了！课程给你具体的方法。

2、危机要公关——临危不乱333

• 2.1侥幸害死人——小题本来就可以大做，被人小题大做后怎么办？
• 2.1.1唐骏的文凭算啥？
• 2.2.2双氧水算啥？
• 2.1.3案例2
• 接案例1，工商部门向企业发出通知书，告知检测结论1.含抗氧化剂；2.未标识违规；3.免检标识过期。据了解，本次例行抽检其他知名品牌有其他问题。
• 很显然，事情在进展，麻烦在增加，考验团队的时候到了，可是从哪里入手，步骤是什么，该如何避免恶化，没有定式，有无规律？课程展示基本的手段。

2.2危机公关333之三度（雀巢奶粉）

• 在历次血雨腥风后，危机公关出现了一些规律，这个规律是什么？如何设计？怎么用？所谓仁者见仁智者见智。课程提供给您的是经验中总结出来的方法，用别人的血来养育自己的危机管理之苗，总比自己淌血的好！
• 2.2.1死不认账——态度恶劣
• 案例：05年食用油酸价超标事件中三个品牌的不同态度导致三种不同结果，面对爆发的危机，我们选取什么态度？
• 2.2.2纠结——速度太慢
• 案例：雀巢奶粉反应速度，慢几拍，迟钝是火上浇油，应该采用什么速度？2.2.3退一步海阔天空——尺度不精
• 案例：雀巢承认碘超标，但说无害；后来同意换货，不同意退货；在后来同意退货，拆过的不退，步步紧逼后的退让，傲慢激怒消费者，尺度的把握很难，但是可以设计。

2.3危机公关333之三一

• 很多首长一世英名毁于出言不慎，很多品牌一夜因为一件事情倒霉，为什么？自信到自负不是坦荡，是愚昧；出言随心不是真诚，是无知；三一可以让人稍微清醒一点，可以避免可笑的错误。概念好理解，方法却不容易找到。课程就要解决这个问题。
• 2.3.1众说的纷纭——一个人说话，人多嘴杂，如何防止？
• 案例：霸王的霸仔们添乱
• 2.3.2乱说必乱——假设的QA，一个人如何说？要设计！
• 案例：1：1：1危机爆发
• 2.3.3都负责的祸——独裁的优势，独裁不好吗？危机公关需要独裁。就看谁来裁！案例：1：1：1的最后回应

2.4危机公关之三步（信息时报的责难）

• 2.4.1慌则黄——判断，如何判断危机的发展。
• 案例：《信息时报》想干嘛？
• 2.4.2乱则伤——出战，出手要快准狠，如何把握？
• 案例：《南方都市报》会两肋插刀吗？
• 2.4.3忘则惘——总结，防微杜渐，防止重犯，总结什么？
• 案例：打出来的平安
• 2.4.4案例3
• 接案例2，工商部门召开新闻发布会，安全指标合格率97.3％，其他指标部分品牌待整改。公布抽查结论，胡姬花使用过期免检标识，违反国标，责令下架，并处罚款。
• 《广州日报》头版新闻稿“广州食用油一半品牌出问题，金龙鱼兄弟胡姬花列黑名单”
• 新华社通稿《金龙鱼兄弟品牌胡姬花滥用免检标识被责令召回》
• 危机已经爆发，手忙脚乱，四处寻人，恨不得倾囊而动，但是这时候朋友打官腔了，对手看笑话了，媒体落井下石了，自己呢？没主意了，怎么办？

3、危中有机

• 3.1死马跑不了——一夜倾覆的“杯具”，万劫不复自取灭亡。
• 3.1.1案例：三聚氰氨
• 3.1.2案例：巨能钙
• 3.2死马也是活马——苟延寻机，负面中有可得如何操作？
• 3.2.1 案例：范冰冰相关舆情与危机传播研讨
• 3.2.2案例：1：1：1危机的因祸得福
• 3.3跳起来的死马——创造机会，通过关注来传导正确就是机会。
• 3.3.1案例：金龙鱼酸价风波
• 3.4案例4
• 媒体大面积曝光后迅速召开新闻发布会，企业紧急召回并发声明，新华社发出第二稿《胡姬花称误用免检标识，不涉产品质量，顾客仍可放心使用》。媒体仍然跟进。
• 危险总是伴随机会的，关键是你看到没有，关键是有无魄力去用，事情都到这一步了，新华社都发通稿了，水都烧到80度了，有机会吗？这个案例可以揭示一些真相，更能提供一些启迪，还有很多的方法。

4、公关制胜——借机行事111

• 4.1第一个“1”免费的点——巧妙包装真实，如何从社会和企业需要的角度找到媒体要的新闻点？
• 4.1.1案例：1：10：100的由来
• 4.2第二个“1”震耳的锣——如何让媒体帮你？
• 4.2.1案例：《新闻调查》兴奋了
• 4.3第三个“1”多抬的轿——如何做到朝中有人好说话？
• 4.3.1案例：市政府为你说
• 电视天天播，报纸天天出，网络天天上，每天都有企业，品牌在媒体面前曝光，很多品牌在问，怎么就没有我呢？古语云：己所欲，勿施于人！在我们今天的媒体环境和媒体规律中，我们可为的是什么呢？如何去做呢？这个案例给你一些金龙鱼背后的故事和操作的诀窍。

5、最后的回顾

• 5.1要点回顾
• 5.2问答
• 5.3测试
• 5.4意见征询

危机预警、处理与顺势公关解决方案

• 1、面对潜伏危机的危机预警管理方法
• 2、有效处理危机的333法则
• 3、转危为机实用窍门
• 4、顺势公关“111”技巧

适合人群

董事长总裁总经理、营销高管总监及品牌经理、广告公共关系管理者、公关广告公司客户总监经理以上人员、媒体采编和广告营销人员，以及营销广告公关专业本科研究生、MBA与EMBA学员。

师资信息

朱老师，品牌公关实战专家，“危机公关333”和“顺势公关111”理论发明者，具有金龙鱼历次全国危机公关操盘、央视《新闻调查》金龙鱼报道策划经历，为燕京漓泉啤酒、棒棒娃食品、心心藏茶等品牌顾问。具有20年品牌策划、营销广告公关和终端促销实践，以及近30年演讲实践、全国演讲冠军背景。 1987年毕业于北京理工大学，1998年前在大型国企从事管理、规划策略及品牌宣传。2000年底进入全国公交网络广告公司，任北京通成推广公交广告有限公司华南区总经理、全国制作总监；2004年1月进入嘉里粮油金龙鱼品牌持有人公司，历任广告部经理、公关部媒介经理、项目部经理、现代渠道市场推广经理和全国促销管理经理，从事品牌传播及全国培训。 历史项目包括2001年武汉公交广告资源整合、市场份额85%；百事可乐2002新形象公交投放策略；2004金龙鱼1:1:1吴晓莉形象上市总体媒介策划与全国整合投放；2004–2005连续三次全国媒体危机公关；2007《从1：1：1危机到1：10：100》公关全案，以及全国万名促销员活动管理。 其观点重视品牌传播投入风险、返璞归真、广告工程规范、公关效果费用与工作投入权衡，以广告50%浪费问题讨论预算识别、策划专业与节约；兼顾买卖两端、过度压费用的浪费、终端促销及巧妙包装真实。教学以案例、制度手册图表、互动练习及演讲讲解开展。以上为历史个人项目与方法归属，不保证当期传播影响或费用节省结果；具体授课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。