课程定位

面向基层、中层及储备管理者，以沉浸式剧本、即兴戏剧和互动复盘感知员工状态，连接解决问题与改善关系两类沟通目的。情绪能量和DISC均作为本课沟通模型，不视为心理诊断或对具体人员的确定性分类，学习不保证人员必然留存。

学习收获

• 认识人员在组织中的重要性及与组织发展之间的关系。
• 讨论针对性的管理方式与人员留存，识别流失风险。
• 通过参与式学习体验激发培训和成长的动力。
• 从角色行为中感知人员状态变化及其管理意义。
• 结合不同员工的状态探索针对性的管理办法。

课程特色

• 开场剧由四位管理者与四位员工的抱怨切入，角色任务围绕捕捉情绪状态关键词与沟通改进展开。
• 剧本阅读、角色道具、自我介绍、即兴还原、学员发言及老师点评共同组成复盘，不把剧情通关等同真实人事测评。
• 练习情绪控制四步、倾听误区与改进、肢体表情行动、语气情感、赞美八法及问=答+赞公式。

课程模块

第一部分：开场剧表演

• 1、老师发放开幕剧剧本
• 2、学员即兴开幕剧表演：餐厅里的抱怨
• 1）四个管理者抱怨自己的下属
• 2）四个员工抱怨自己的领导
• 3）管理者和员工同时提出换人请求
• 4）到底发生了什么？

第二部分：游戏时间

• 一、剧本杀：《沉默的真相》
• 1、老师宣读规则
• 2、老师布置任务
• 3、老师分发角色道具和剧本
• 4、阅读剧本
• 5、角色自我介绍
• 6、小剧场即兴戏剧：还原每一对领导与下属的沟通现场
• 10、领导需要在沟通中捕捉到下属的情绪状态关键词才能通关
• 11、员工决定领导是否通关进入下一轮沟通

二、复盘时间：批评与自我批评

• 1、学员发言：自己的角色有什么沟通问题
• 2、学员发言：其他角色的沟通问题
• 3、老师点评
• 4、学员补充
• 5、老师总结
• 6、学员给出各自角色的沟通改进意见

第三部分： 职场沟通 和DISC知人善用领导提升

• 第三部分： 职场沟通 和DISC知人善用领导提升。

第一讲：管理沟通-借语言的能量成为职场上有影响力的人

• 一、管理沟通中语言的情绪情绪能量模型
• 1. 管理沟通中语言背后的情绪能量的重要性
• 2. 管理沟通中语言的两大情绪能量模型
• 3. 管理沟通中语言的情绪能量不守恒定律
• 4. 管理沟通中的七大沟通陷阱
• 二、管理沟通的目的再认识
• 1. 管理沟通的目的一：解决问题
• 2.管理沟通的目的二：改善关系
• 三、管理沟通的先懂人再沟通
• 1. 管理沟通中懂比爱更重要
• 2. 用DISC识人：知人善用

第二讲：管理沟通中的沟通改进矩阵

• 一、情绪是中心：语言背后的情绪管理
• 1. 管理沟通中情绪的重要性
• 2. 情绪的正负能量认知
• 3. 管理沟通中情绪控制的四个步骤
• 4. 沟通中如何控制负面情绪
• 5. 沟通中如何精准传递情绪
• 二、倾听是前提：读懂别人让你更受欢迎
• 1. 管理沟通中倾听的重要性
• 2. 管理沟通中倾听的几大误区
• 3. 管理沟通中倾听改进的方法
• 三、姿态是重点：让你的态度被看见
• 1. 管理沟通姿态表达的重要性
• 2. 种能被看见的沟通方式（姿态）：肢体、表情、行动
• 3. 管理沟通中的肢体语言
• 4. 管理沟通中的表情管理
• 5. 管理沟通中的行为动作
• 四、声音是关键：好好说话是人生最好的演技
• 1. 管理沟通中声音的重要性
• 2. 如何用语气准确传递情绪能量
• 3. 管理沟通中如何传递情感、表达态度
• 4. 管理沟通中如何增加语言的情感色彩
• 五、内容是基础：赞美让沟通畅通无阻
• 1. 管理沟通中表达内容的重要性
• 2. 管理沟通中赞美的重要性和八大方法
• 3. 观众沟通中的万能沟通公式：问=答+赞

第三部分：职场沟通剧场演绎

• 第三部分：职场沟通剧场演绎。

适合人群

组织内的基层管理者和中层管理者，或者有管理意愿的储备管理干部

师资信息

泊明，情境教学创新领域讲师，具有20年影视文化传媒及互联网营销、媒体传播经验，曾为音乐剧《猫》《妈妈咪呀》中文版担任首席营销顾问，具有工信部品牌万里行暨品牌培育工程、平安知鸟、得到、混沌学院特聘讲师，以及今日头条、深圳卫视新媒体营销顾问经历；具有正佳集团首席娱乐官、熊猫传媒合伙人经历，曾任南都传媒公司副总经理、珠影雅年影业公司总经理、鼎龙集团文旅事业部总经理。实践覆盖金融保险、文旅、快消品、纸媒及传媒，开发剧本杀式服务营销、管理沟通、新晋管理者训练和剧组式管理课程。主讲《陆拾公园谜案》沉浸式剧本杀—全员服务营销课、《陆拾公园谜案-升级版》服务营销课、《沉默的真相》沉浸式剧本杀—高情商管理沟通课、《这个杀手有点冷》沉浸式剧本杀—管理技能提升与职场心态提升课、《职场局中局》沉浸式剧本杀—新晋管理者技能修炼课、《职场人生》沉浸式剧本杀—新员工职场心态与素养提升课。授课结合跨行业案例、娱乐化理念、互动与情境体验。服务客户包括：牡丹江市粮食局、扬子江药业、莎普爱思、华北制药股份有限公司、广州采芝林药业有限公司、新世界（沈阳）房地产开发有限公司、保利置业、广东顺德华侨城实业发展有限公司、深圳市坪山区医学会、芜湖佳宏新材料股份、杭州智慧普华租赁有限公司、辽宁振兴生态造纸有限公司、立白日化有限公司、广东丹姿集团有限公司、上海百事可乐饮料有限公司、上海和黄药业、千金药业、雷萨股份有限公司、雪川食品、霸州市津恺食品、北京华素健康科技、贵州山王果健康实业有限公司、阿里巴巴国际站、中国移动咪咕、中国电信翼支付、中国石化销售股份有限公司河北石油分公司、中国石油天然气股份有限公司、红星二锅头、劲牌、五粮液、黄鹤楼酒业、九江酒厂、王府井集团、天虹集团、正佳集团。上述为个人历史任职、项目与授课经历；特聘、顾问及机构称谓不代表本站授权或本期机构背书，具体授课老师及本期安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。