课程定位

围绕财务与业务领导的双线沟通，通过报价案例、经营分析会模拟和风格讨论学习对齐信息需求、处理情绪冲突与呈现专业价值。

学习收获

• 通过挖掘需求、创造方案和表达财务价值，学习清晰可行动的向上沟通。
• 识别不同上级类型，学习有针对性的向上管理方式和关系建立。
• 学习面对质疑、冲突与危险对话时的压力应对策略和工具。

课程特色

• 真实财务报价体系案例联系事实情绪意图的听力三角形，双人角色练习挖掘业务领导需求，危险对话准备表联系事前准备、现场回应与事后关系修复。
• DISC分别讨论D、I、S、C四种风格，通过测试和讨论分析差异化沟通；压力管理结合关注圈、影响圈及盟友信任持续沟通的支持系统。
• 最后结合培训演练与总结，并在16:30讲解结束后进行互动问答；课堂测试与沟通工具不是心理诊断或保证关系改善的方法。

课程模块

模块一、向上沟通——怎样说——财务价值呈现

• 1. 我们与上级沟通中常犯的错误
• （1）利益和立场的区别
• 你站在财务合规的立场，上级站在业务推进的立场——立场对立，沟通必崩；
• 真正的破局点：从“立场之争”回到“利益之合”。财务的利益是什么？业务的利益是什么？企业的共同利益是什么？
• （2）信息不对称
• 你掌握财务数据，上级掌握业务场景或全局信息
• ——信息不对称导致“各说各话”；
• 财务常犯的错误：用自己知道的信息，假设上级也知道；
• 上级常犯的误解：用自己的管理经验/业务经验，判断下属或财务；
• 破解之道：先对齐信息，再对齐观点
• 2. 如何获取上级更多信息，探寻上级真实需求
• 案例：一家公司业务老大让财务出一份报价体系设计，立刻马上要。但财务认为数据不充分，需要时间收集，业务老大等不了……
• 深入沟通后，发现业务老大要的并不是相关报价，而是……
• （现场揭秘：业务老大真正要的是什么？）
• 工具：听力三角形
• 事实：对方说了什么？（表面信息）
• 情绪：对方带着什么情绪说？（情绪信号）
• 意图：对方真正想要什么？（真实需求）
• 听力三角形，让你从“听表面”到“听深层”，从“被动回应”到“主动挖掘”。
• 演练环节：两人一组，一人扮演业务领导，一人扮演财务，用听力三角形挖掘真实需求。
• 3. 与上级冲突管理
• （1）冲突产生的原因
• 目标不一致：财务要合规，业务要速度；
• 信息不对称：你有的数据他没有，他有的场景你没有；
• 角色差异：财务是“刹车”，业务是“油门”；
• （2）冲突的解决办法
• 事先准备策略：面对危险对话，提前准备“一张牌”？
• 现场应对策略：先接情绪，再处理事情；先找共识，再谈分歧；
• 事后修复策略：冲突不可怕，可怕的是冲突后如何修复关系。
• 案例：面对危险对话，事先准备策略
• 经营分析会上，业务领导当着总经理的面质疑：“财务的数据每次都对不上，你们到底专不专业？”
• 你如何应对？
• 错误应对：当场反驳、沉默不语、事后抱怨；
• 正确应对策略：
• 演练环节：模拟一场经营分析会上的危险对话，学员现场演练，讲师点评。

模块二、向上管理——识别不同上级类型，针对性的“管理”

• 1. DISC测试与解析
• D型（支配型）：结果导向，雷厉风行，最怕“废话”；
• I型（影响型）：热情外向，喜欢互动，最怕“冷场”；
• S型（稳健型）：温和耐心，追求稳定，最怕“变化”；
• C型（谨慎型）：严谨细致，注重逻辑，最怕“出错”。
• 案例讨论：如何针对不同风格上级采取差异化“管理”方式
• 演练环节：学员现场测试自己的DISC类型，并讨论如何“向上管理”不同风格的上级。
• 2. 压力管理
• 压力来源识别：双线汇报的压力、被质疑的压力、冲突后的压力；
• 压力应对策略：关注圈与影响圈；
• 长期压力管理：建立自己的“向上管理支持系统”——找到盟友、建立信任、持续沟通。

模块三、培训演练与总结

• 通过培训演练，不断缩小与上级沟通的信息偏差，创新更多利于企业发展的解决方案，建立良好的上下级关系，获取更多资源及价值呈现。
• 结语
• 财务的专业价值，不仅在于“算得准”，更在于“说得清、管得动、影响得了”。
• 向上管理，不是讨好上级，而是用专业赢得尊重，用沟通创造价值。
• 通过课堂练习，探索从被动汇报向主动管理、从财务视角向业财融合沟通的转变，发展专业信任。
• 16:30 讲解结束，互动问答

师资信息

虞老师，研究企业管理者财务思维与运营管理决策，采用教练型、扁平化管理教学方式，通过演练、互动和活动联系实际工作。曾主导“培养财务总监人才TTT”项目的设计及落地辅导，支持财务组织连接业务、业务团队建立财务思维及财务内部讲师培养。以上为个人历史研究与项目经历，当期师资以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。