课程定位

面向物业企业管理财务项目品质运营及地产客服人员，通过判例拆解与场景模拟学习收费和公共收益管理，具体争议须结合合同事实和当期规则由专业人员处理。

学习收获

• 通过真实判例学习法院裁判逻辑。
• 结合实务困境分析可能的解决路径。
• 认识事前合同、事中运营与事后纠纷的全周期合规管理。
• 结合物业收费纠纷和公共收益代理经验，学习收费改善与公共收益合规方法。

课程特色

• 收费部分结合企业自行催收及诉讼开庭模拟，讨论非住宅项目、调价、前期费用结算和简单疑难案件，联系整体服务力及学习心得交流。
• 公共收益从经营存续行政诉讼四风险进入具体案例，分别讨论人防车位会所物业用房、账册举证和民法典相关主题。
• 全流程管理联系合同条款台账凭证、支出审批公示、未成立业委会项目与知情权纠纷；10月24日下午拟邀南京项目负责人分享实践，是否参与及具体内容以当期正式安排为准。

课程模块

版块一：物业费收费率提升

• 版块一：物业费收费率提升。

一、剖析现状：物业服务企业物业费收费困境

• （一）物业服务企业收费现状
• （二）物业费诉讼司法现状
• （三）物业服务企业如何突破物业费收费挑战

二、以案说法：物业费催收应知应会法律法规

• （一）业主为什么要交物业费
• （二）物业费包括哪些项目
• （二）物业费不包括哪些项目

三、实景模拟：从物业案开庭看提升非诉收费

• （一）企业自行收取物业费实景模拟
• （二）物业费诉讼开庭审理实景模拟
• （三）点评讨论

四、诉讼能力：应对简单物业费诉讼案件能力

• （一）常见物业费诉讼类型
• （二）物业费诉讼裁判文书大数据
• （三）诉讼催收物业费的核心要点

五、难案分析：疑难案件分析谈如何减少诉讼

• （一）如何调涨物业费标准
• （二）非住项目物业费收费
• （三）前期物业服务阶段费用结算

六、培训复盘：从物业收费到提升整体服务力

• （一）如何提高物业费的收费率
• （二）从物业费的收费看物业行业的挑战与机遇
• （三）优秀学员颁奖与心得分享

版块二：公共收益合规管理

• 版块二：公共收益合规管理。

一、公共收益的现状及风险

• （一）诉讼案件频发：高标的、高赔偿、高影响
• （二）公共收益纠纷引发的四大风险
• 1.经营风险：业主以收益争议为由拒缴物业费，导致收费率下滑
• 2.存续风险：业委会成立首件事即查账，不合规可能触发解聘
• 3.行政风险：擅自经营共有部位，面临行政处罚
• 4.诉讼风险：收益举证不能、支出合规瑕疵，赔偿金额高

二、用一个案例弄清公共收益

• （一）案件背景：案情、原告起诉、被告抗辩、法院审理、法院判决
• （二）关于公共收益的法律规定
• （三）《民法典》关于公共收益的规定
• （四）常见争议判定：人防车位收益、会所收益、物业用房收益的权属认定规则
• （五）裁判规则：账册保管方的举证责任，“举证不能”直接承担不利后果

三、公共收益全流程合规怎么做？

• （一）事前防坑：合同与内部管理双保险
• 1.物业服务合同中关于公共收益条款约定
• 2.内部台账规范：每一笔收益有合同、有凭证、可追溯
• 3.物业用房使用登记：区分“无偿使用”与“有偿出租”，避免漏报收益
• （二）事中规范：支出与公示
• 1.账册清晰：公共收益凭证完整留存
• 2.支出边界：包干制下哪些费用不能从收益扣？
• 3.支出合规：中修/大修支出有合同、审批、公示
• 4.公示标准：频次（半年/季度）、渠道（线上线下结合）、公示内容
• 5.程序到位：未成立业委会项目的公共收益管理
• （三）事后应对：纠纷处理与损失压降
• 1.业主知情权诉讼标准化应对流程
• 2.收益纠纷发生时：重视举证策略、损失最小化方案
• 3.事后反思、以此类推

四、培训复盘——公共收益争议案的实操启示

• 1.理性看待公共收益争议
• 2.提前做好法律风险评估
• 3.借助专业力量降低风险

版块三：成功经验私享会

• 10月24日下午拟邀请南京当地实现物业费收取率有效提升和公共收益合规管理的物业项目负责人现身说法，与物业同仁一起分享成功经验，助力大家少走弯路、找到适合企业和项目自身的实战方法。

适合人群

物业企业总经理、财务负责人、项目负责人、品质运营人员，以及地产客服条线相关人员。

师资信息

方老师，某大型律师事务所律师、合伙人，南京大学法律硕士，专注物业管理法律事务，曾在深圳物业管理行业工作五年，为全国首批物业管理专业毕业生。 执业期间代理开发商、物业服务企业、业主、业主委员会、街道社区五类主体的代表性诉讼与非诉事务，参与省市物业管理立法起草及研讨，具有南京市物业管理行业专家库成员、南京房地产教育培训中心讲师、南京网格学院授课教师及《住宅与房地产》专栏作者经历。 其团队以案例研发物业服务企业收费率提升系列专题课程，并代理多起公共收益诉讼，从法律与业务双重视角提供合规管理建议。课程还拟邀请南京当地相关物业项目负责人分享经验，具体人员与安排以当期正式通知为准。以上为个人及团队历史专业经历，不保证收费或诉讼结果。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。